“没想到分户采暖改造这么快就完成了，街道的工作效率太高了！”8月24日，西宁市城北区小桥大街56号院居民王女士握着街道工作人员的手连连道谢。这是小桥大街街道践行党建引领“有诉必应马上办”机制，创新“幸福里”建设的生动一幕，街道以“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”为准则，用高效处置、精准发力、联动共治，让民生诉求落地有声。

走进小桥大街街道办，工作人员正围着工单讨论解决方案。“我们建立了‘主要领导总调度、班子成员包片区、村社区‘一把手’具体领办’的责任链，群众诉求来了，第一时间有人接、有人办。”街道办负责人介绍。此前，国泰旺座小区居民反映单元楼散水下沉，可能导致墙体渗水，“首席接办员”立刻牵头，协调施工队现场勘查、制定方案，高效完成修复。截至目前，街道已解决分户采暖、屋顶漏水等47件疑难诉求。

“每周我们都会开调度会，把工单‘掰开揉碎’找症结。”在街道月度复盘会上，工作人员正对着挂账工单清单梳理进展。建设巷1至5号院上水管老化，居民用水频繁断供，街道通过“日碰头”会商，联动水务部门制定改造方案，如今新水管已铺设完成；柴达木路12号院屋顶漏水问题，也在协调维修资金后启动修缮。据统计，7月以来133件挂账工单中，55件已妥善处置，43件正按方案推进，35件将进一步强化部门协同。

部门联动是破解复杂诉求的关键。街道通过精准联动市监部门，高效解决电梯安全类投诉21件；联动城管部门，妥善化解物业类投诉130件；联动建设部门，有序处理群租房、违规搭建等问题37件，成功推动一批跨领域、跨部门的复杂诉求快速化解。

在建设巷社区“幸福里”，工作人员带着“移动办公桌”上门走访，居民扫码通过“幸福码”小程序就能提出诉求。“31号院电路老化，一用电就跳闸，我们通过小程序反映后，街道很快就安排了改造。”居民张先生说。针对物业投诉高发问题，街道还定期召开物业联席会议，约谈服务不佳的企业，推动工作从“被动接诉”转向“未诉先办”，已提前解决电路改造、一户一表等51件诉求。

民生无小事，枝叶总关情。如今在小桥大街街道，从工单接办的“速度”到解决问题的“温度”，“有诉必应马上办”已成为服务群众的常态。街道将持续深化机制建设，从解决具体问题向破解共性矛盾延伸，让群众的获得感、幸福感在家门口升级。（来源：城北区委宣传部）