自2024年10月搬迁至新址并正式投入运行以来，同德县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，紧扣深化“放管服”改革与推进“一优两高”战略核心目标，以新环境为契机，以新理念为引领，全面推动政务服务提质增效，各项工作亮点纷呈。

立足“新”阵地，实现“一门通办”大整合

中心以搬迁新址为引擎，实现了从硬件基础到服务能级的全面跨越，铸就了便民惠企的“大民生”阵地。一是空间整合，功能集聚。新综合楼建筑面积2016平方米，科学规划一楼综合服务大厅与二楼办税服务厅两大核心功能区，成功吸纳16家部门单位、5家服务企业，设置31个服务窗口。通过强力推动事项“应进必进”，目前已将户籍户政、企业注册、不动产登记、社保医保、税务等24个政府部门高频事项全要素集中。真正实现了从“多门跑”到“进一扇门、办所有事”的根本性转变。二是硬件升级，服务暖心。新大厅不仅实现了WIFI全覆盖，更设置了人性化的网上自助区、填单区、等候区及婚姻登记室、照相室等特色功能室。同时，积极响应“过紧日子”号召，对部分使用率不高的信息化设备进行封存，体现了集约高效、务实为民的工作原则。

聚焦“优”服务，打好效能提升组合拳

中心始终将优化服务体验作为工作的生命线，通过机制创新与流程再造，驱动服务效能持续提升。一是流程再造，运行高效。全面践行“一站式服务、一窗式受理、一次性告知”等“五个一”办事模式，配套实施“首问负责、限时办结、窗口AB岗”等高效管理机制，从制度上保障了审批服务的规范与流畅。二是评价倒逼，监督有力。创新推行“好差评”制度，与“海南评议”系统无缝对接，实现“一事一评、一人一评”。同时，设立“办不成事”反映办公室与“高效办成一件事”专窗，形成“兜底+攻坚”的问题解决闭环。截至目前，“好差评”默认满意率高达100%，服务质效在群众监督下实现良性循环。

赋能“智”慧办，构建线上线下双引擎

中心大力拥抱“互联网+政务服务”，推动服务模式数字化转型，让数据多跑路、群众少跑腿。一是线上办成为新常态。依托靠前设置的自助终端和窗口人员的积极引导，形成“线上手把手辅导、线下一对一办理”的特色模式。截至目前，中心总办件量达32529件，办结率100%；其中“掌上办”、“自助办”业务量达9759件，占比30%，全县依申请类政务服务事项入库811项，其中公共服务事项274项，在线办理262项，行政许可事项238项，在线办理224项，行政许可和公共服务事项网办率均达到90%以上。线上办事已成为越来越多群众的首选。二是数据共享破壁垒。在不动产登记与税务领域实现突破，推出“一窗办理”新模式。纳税人通过简单触屏操作即可完成不动产交易涉税的银联缴税、凭证打印等全流程业务，有效化解了以往窗口拥堵难题，是“数据跑路”替代“群众跑腿”的典范。

彰显“暖”情怀，践行以人为本新理念

中心在追求效率的同时，更注重服务的温度与深度，致力于提供有情怀、有质感的人文服务。一是沉浸体验，换位思考。特别是在税务服务领域，常态化开展“一把手走流程”与“沉浸式体验”活动。通过负责人全流程陪办、代表委员亲身体验，精准洞察并解决办事堵点，驱动服务从“政府供给”导向向“群众需求”导向转变。二是双语引导，帮办兜底。针对地区特点，强化双语服务岗和党员先锋岗建设，为特殊群体提供贴心导办。完善的帮办代办机制与“办不成事”反映办公室，确保了服务无盲区、有温度，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

下一步，同德县政务服务中心将继续秉持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，以打造“服务群众的一流平台、助推发展的一流阵地、展示形象的一流窗口”为奋斗目标，持续创新，锐意进取，为全县经济社会高质量发展提供更加坚实的政务服务保障。（来源：同德县委宣传部）