在海南藏族自治州同德县政务服务大厅的社保窗口，没有惊天动地的大事，只有日复一日的琐碎——核对信息、讲解政策、协助操作，工作人员将“为民服务”融入每一个细微动作，织就窗口前最朴实的日常。

忙碌的社保窗口

晨岗“指尖教学”：助老人激活社保卡

每天清晨，窗口前总会围来揣着社保卡的老人。这天，68岁的卓玛阿妈攥着卡焦急询问：“姑娘，这卡领回大半年，咋取不出养老金？”负责城乡养老保险的卓玛吉连忙接过卡，请阿妈坐下解释：“您没激活金融账户，我教您操作。”她用自己的手机银行APP演示步骤，怕阿妈记混，又用藏汉双语将流程写在便笺纸上，还圈出“银行柜台也能办”的字样。卓玛阿妈担心忘记，卓玛吉笑着回应：“随时来，我们天天在这儿。”这样的“指尖教学”，卓玛吉每天要做四五次，她说：“老人学东西慢，多讲一遍、多写一句，他们就少跑一趟。”

午后“缴费寻踪”：核清漏缴款项

下午两点，才让急得满头汗来到窗口，手里攥着缴费凭证：“我查了三年缴费记录，2021年那笔咋没显示？会不会影响退休？”负责缴费查询的热措先递水安抚：“别急，咱们一笔笔对。”她打开社保系统逐页翻找，对照纸质票据发现，才让2021年委托亲戚代缴时，亲戚将“才让”写成“才郎”，导致系统未匹配。热措未让才让自行核对，而是联系乡镇社保站经办员，与公安户籍系统核实后，提交信息更正申请。下班时，她将更正单递给才让：“明天系统更新后再查，有问题再来找我。”才让连声道谢：“你帮我把心放进肚子里了。”

黄昏“耐心答疑”：讲透缴费门道

月底窗口最忙，临近下班，一位抱孩子的年轻姑娘不停看手表。负责待遇核算的老李主动上前：“姑娘，你着急的话我先帮你办，别冻着孩子。”姑娘称自己是灵活就业人员，想知道今年养老保险缴费金额。老李接过身份证，打开缴费测算表：“按你选的最低档，共12446元，不同档次金额不同，想多交现在能调。”他用计算器重算一遍并写下数字，还教姑娘在手机上操作缴费。姑娘感激地说：“本以为要等好久，没想到这么快，还讲得这么明白。”

用心服务：破解群众与企业难题

社保窗口是政策落地“最后一公里”。社保缴费基数调整后，一位会计大姐三趟前来咨询，负责企业养老保险的羊本加逐行解释政策、协助解决系统故障、确认报表数据。羊本加说：“我们面对的不是冰冷数据，而是家庭生计与企业期盼，多份细心能减少群众奔波，多句解释能化解政策隔阂。”

面对业务高峰，陈志昊开启“延时服务”“错峰办理”，确保业务“日清日结”。尕项卓玛为帮群众适应线上办理，制作简易指南、现场示范操作，还帮担心线上安全的阿姨绑定亲情账户，让其子女远程协助。阿姨笑着说：“现在在家就能办社保，太方便了。”

社保窗口虽小，仅容一桌两椅，却装下万千群众期盼。工作人员用耐心、细心与责任心，办好每笔业务，将群众“疑问”变“放心”，“麻烦事”变“顺心事”，让民生温度传到每个需要的人心里。（来源：同德县委宣传部）