在平均海拔4000米、气候严寒刺骨、交通极其不便的青藏高原腹地——青海省果洛藏族自治州达日县，当地某企业因业务拓展的迫切需要，亟需办理网银交易限额上调业务。

面对客户的燃眉之急，工行青海西宁城西昆仑路支行驱车往返1200余公里，为企业现场办理并成功解决了限额上调问题，确保了企业关键业务的顺畅运转，解了企业的“燃眉之急”，生动诠释了国有大行服务实体经济、助力破解发展不平衡不充分问题的使命担当。

急客户之所急，打破地理阻隔

达日县位于果洛州南部，平均海拔逾4000米，高寒缺氧，交通闭塞。对于当地企业而言，往返西宁办理复杂金融业务不仅耗时长久，更面临很高的交通成本与身体挑战。

近日，该企业因业务拓展急需上调网银交易限额。按照监管规定及银行风控要求，此类业务需客户经理进行实地尽职调查。了解到客户的迫切需求后，工行青海西宁城西昆仑路中支行高度重视，坚决摒弃“坐等客户上门”的传统思维，立即启动“特事特办、急事急办”绿色通道。

战严寒斗高反，彰显大行本色

一支由网点负责人带队、骨干客户经理组成的“党员突击队”迅速集结。清晨的西宁寒意袭人，车辆驶出市区，一路向南。

这是一场对体力与意志的双重考验。沿途需翻越数座海拔4500米以上的雪山垭口，经历“一日过四季，十里不同天”的极端气候。随着海拔升高，氧气逐渐稀薄，队员们出现了头晕、胸闷等高原反应，但他们顾不上休整，咬牙坚持。经过近8个小时的颠簸，车辆终于在傍晚时分抵达达日县城。

严风控办实事，赋能实体经济

“真没想到，为了我们这一笔业务，工行的同志竟然跑了这么远的路！”企业负责人看到满身风尘的工作人员，感动之情溢于言表。

来不及喝一口热茶，工作人员便马不停蹄赶赴企业办公地。在尽职调查中，他们严格按照风控标准，一丝不苟地查验营业执照、核实经营场地、了解资金流向……同时，针对企业财务人员在网银操作中遇到的实际困难，工作人员现场进行了一对一辅导，并着重强调了电信诈骗防范等金融安全知识。

严谨的作风、专业的素养、贴心的服务，让企业负责人连连称赞：“工行的服务，不仅有速度，更有温度！”

次日清晨，带着沉甸甸的调查资料，工作人员踏上归途。 回到网点后，支行各条线紧密配合，高效完成后续审批流程，第一时间为企业完成了限额调整。

打通“最后一公里”，绘就高原普惠新画卷

此次“跨越雪线的服务”，是该行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动实践，是国有大行主动担当作为，着力破解偏远地区金融服务痛点、堵点，推动金融服务普惠化、均等化的具体行动。

昆仑巍巍，服务常在。工行青海西宁城西昆仑路中支行千里驰援达日县企业的故事，是万千工行人用心用情服务客户的缩影，更是工行胸怀“国之大者”，践行大行担当，以高质量金融服务赋能实体经济、促进共同富裕的庄严承诺与不懈追求。未来，该行将以更优质的金融产品、更高效的服务效率、更有温度的人文关怀，打通金融服务实体经济的“最后一公里”，绘就高原普惠新画卷。（来源：中国工商银行青海省分行）