为更好践行社会责任，提升服务质量，工行中心广场交通巷支行近期推出了一系列针对老年客户群体的贴心服务举措，致力于打造无障碍、高效、温馨的金融服务环境。

一是爱心窗口设置。为减少老年客户等待时间，提升服务体验，网点设立了爱心窗口，为到店的老年客户提供绿色通道。这些客户到店后，网点工作人员会耐心地为其提供服务，确保每位特殊需求客户都能得到及时、细致的服务。

二是爱心服务团队打造。建立规范服务标准，组建了一支个个都是服务达人的“爱心服务团队”，确保每位员工都具备丰富的服务经验和良好的沟通能力，能够针对老年客户的特殊需求，提供个性化、贴心的服务方案，让服务更有温度。

三是金融知识普及。当下，各种诈骗形式频出，花样多变，老年客群更是不法分子的目标。为更好地服务客户，守护客户合法权益，网点在厅堂老年客户较多时为他们宣讲金融知识，通过通俗易懂的方式讲解防骗技巧、理财知识、数字支付安全等内容，增强金融消费者的金融素养和风险防范能力。

该行表示，将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索和创新，为老年客户提供更加贴心、更便捷的金融服务，携手共创和谐、美好的金融生活。（工商银行青海省分行供稿）