“大家好，今天我将以‘税费服务体验师’的身份走进玉树市税务局办税服务厅，沉浸式体验税费服务工作……”青海省玉树州玉树市立川会计咨询代理服务有限公司的财务人员尕吉巴永对着手机，兴奋地用镜头记录着自己的税费换位体验之旅。

近日，国家税务总局玉树市税务局主动邀请来自各行各业的4名“税费服务体验师”走进办税服务厅，开展了一场别开生面的“角色体验”，“沉浸式”参与一线税费业务办理流程，“零距离”感受税费服务新变化，为税费服务“把脉问诊”，助推税费服务提档升级。

4名“税费服务体验师”走进办税服务厅（王利娜 摄）

在办税服务厅，“体验师”们在税务人员的引导下通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等方式，深入咨询辅导区、自助服务区、办税服务区，从取号叫号、资料填报与审核、系统操作等环节沉浸式体验了税务登记、退抵税办理、营业执照办理等业务办理流程，感受现代办税的高效便捷。“从服务‘面对面’到‘不见面’，从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’，智慧服务让办税方式越来越方便，需要的资料越来越少，办税的时间越来越短了。”尕吉巴永感慨道。

“税费服务体验师”现场体验办税流程（王利娜 摄）

在自助办税服务区，“税费服务体验师”们在税务人员的现场指导下，现场体验了使用自助办税终端机办理纳税申报、税费缴纳、在线答疑等业务流程。“纳税人缴费人通过电子税务局‘税费管家’模块，就可以在线‘呼叫’税费管家，反映税费需求，寻求专业帮助，实在太方便、太全能了！”玉树市耀辉会计服务有限公司办税人员旦增称赞道。

民有所呼，税有所应。在“畅谈税收真心话”环节，来自玉树市易信商贸有限公司的会计王金明将写好的意见投入税务人员手中的征集箱，并由衷赞叹“很开心有这样一个环节，让我们借助意见箱畅所欲言，提出意见建议，玉树市税务局积极‘买单’，认真‘接单’，扎实‘消单’将问题清单转化为便民清单，为市税务局的暖心行动真心点赞！”

下一步，玉树市税务局将以“请进来”为抓手，进一步完善“税费服务体验师”线上+线下体验形式，常态化听取纳税人缴费人的涉税诉求，打通办税缴费过程的“中梗阻”，以税收小环境持续向好撬动营商大环境整体提升。（玉树州税务局王利娜供稿）