央广网西宁4月27日消息（记者张海东 实习生鲍娜好）4月26日，西宁市城东区举办关于党建引领“有诉必应马上办”为民服务有温度更有速度新闻发布会。

发布会现场（央广网发 鲍娜好摄）

西宁市城东区委组织部副部长朱正阳介绍，2024年以来，西宁市城东区共受理“12345”市民服务热线5896件。其中，咨询类242件、求助类3151件、建议类89件、投诉类2328件、多转类26件、举报类50件、感谢类12件，按时办结率为100%。为进一步提升全区物业服务水平，针对1-3月份高频事项中辖区内物业服务方面投诉工单较多这一情况，城东区两办联合下发《西宁市城东区党建引领“有诉必应马上办”重点事项降诉攻坚暨物业服务主题月活动方案》，该活动为期1个月，涉及8个镇办，24个小区，主要解决小区物业服务类相关问题。

城东区火车站街道办事处党工委书记李植介绍，自党建引领“有诉必应马上办”工作开展以来，制定印发了《火车站街道办事处12345政务服务热线办理回复制度》，明确岗位职责、办理流程规范和时限要求，确定专职工作人员负责接单、转办和回复，形成从受理到办结的规范化流程。街道积极回应群众诉求，着力解民忧、办实事、惠民生，2024年第一季度，街道共受理转办工单151件，与去年同期相比下降了41.2%。

据了解，下一步将通过设立“物业问题回音壁”“外卖网格员随手拍”等形式，建立密切联系群众、畅通诉求渠道的长效机制，及时高效办理群众合理诉求。开展工作人员业务能力培训，针对重点领域、高频诉求的政策法规进行培训，以钉钉子精神狠抓工作任务落地见效。进一步完善城市运行指挥体系，修改制定城东区城市运行及“有诉必应马上办”信息系统指挥手册，规范清单管理，进一步细化责任清单，与各部门进行协商确权后下发。以及做好旅游季投诉准备，旅客流量大幅增加，针对旅客投诉问题进一步与各部门对接，积极实现“未诉先办”的良好局面。