为了让外地游客在沈阳旅游真正拥有舒心的体验和感受，今年“五一”假期，沈阳12345-9“迎且”专线于4月30日零时启动假日应急联动机制，组织志愿者同时在张学良旧居陈列馆、北陵公园等热点景区、重点商业街区等15个点位现场“迎且”。

“五一”期间，12345-9“迎且”热线线上受理游客诉求464件，办结率 100%。“迎且”热线线下直通车活动，现场累计受理游客咨询11849人次，协调本地区各部门资源为游客提供服务7470次。已全部解决。

游客诉求高效处理

沈阳市营商局组建了三个“百人团队”，即12345话务“百人团队”、重点景区现场“百人团队”、微信督办群“百人团队”，迅速接件、主动服务、及时跟踪、协调处理，形成了“录入—分派—定责—跟踪—督办”的工作闭环，打造辽沈文旅良好形象。

大东区营商局继续联合多部门在万泉公园开展“迎且”热线直通车服务，介绍万泉公园“盛京八景”，推荐“大东好玩”打卡地点，为游客提供诉求受理、业务咨询、道路指引、看护照料等服务。　　

法库县以“爱新觉罗皇家博物院”为核心吸引点，串联法库重点景区，开启法库精品旅游线路，打造法库文旅活动新场景，通过系列节庆活动，吸引市民、游客来到法库体验本地的人文风情、历史资源、自然景观。为进一步激发城市活力，擦亮法库品牌，“迎且”热线直通车志愿者联合本地区志愿者20余人为游客提供热情解答、看护、咨询等服务约17次。

贴心服务赢美誉

在沈阳市营商局的牵头下，各区、县(市) 积极开展“迎且”热线直通车志愿服务，用暖心、周到、细致的服务为来沈游客提供便利。

在怪坡风景区，一位外国游客因语言不通而迷路，路人纷纷摇头，一位志愿者见状，上前用英文交流，顺利帮助了外国游客。外国游客竖起了大拇指，连声道谢。

在北陵公园，一名湖南女游客下车出现呕吐现象，12345-9“迎且”直通车志愿者安排其立即进行休息并提供饮水。缓解后带至120 急救车进行紧急处置。同时现场协调环卫工人及时清扫，恢复秩序。外地游客对皇姑区志愿者的热情服务交口称赞。

在中街，秦皇岛来沈游客，因游玩无法准时办理退房，沈河区商务局第一时间联系游客，同时沟通宾馆，在工作人员耐心沟通后，宾馆为游客做出了合理安排，游客安心继续在沈阳游玩，游客对此结果非常满意。

多方联动共同“迎且”

为了给国内外来沈游客提供最暖心周到的服务，打造辽宁文旅良好形象，将“迎且”热线从“电话接听、线上服务”转向“线下服务、现场办公”，用高效联动的服务机制温暖来沈游客。

在小河沿早市，一位老人突然倒地，浑身抽搐、口吐白沫，沈河区迅速启动应急预案，疏导沿线交通，志愿者专人陪同并疏散围观群众，仅10分钟便将老人送至医院，老人得到了及时救治并于第二天出院。

在棋盘山景区，为缓解景区内车辆拥堵问题，景区管理局优化交通管理方案，实时调整车辆调流方案。景区出入口分时段调整通行线路；景区内重要景点门前，采用“拉链式”通行模式，保证游客通行安全，提高了车辆的通行速度， 提升游客游园体验感和满意度。

在海蓝星景区，一位女游客焦急地四处寻找孩子，直通车志愿者立即协调公安、园区安保等部门，得益于高效工作部署，让工作人员可以在10分钟内将 4 岁小女孩送到女游客面前，女游客一把抱紧失而复得的孩子失声痛哭。

“点对点”“面对面”“心贴心”架起“百姓事、营商助”的沟通桥梁，以“迎且” 为突破口，不断提升沈阳营商环境，打造沈阳新名片。