四月的一天下午，胡先生拿着一张多年以前的凭证式国债单来到工行南京仙林湖支行。他表示自己母亲接到了工行的电话，说母亲名下有一张国债一直没有兑付，提醒他们早日来兑付，避免利息损失。网点工作人员得知情况后，告诉他可以办理，但需要输入密码并提供两人身份证件。

胡先生却为难地说，自己的母亲在医院病床上躺着，国债都是十多年前的事情了，密码早就不记得了，并询问提供身份证是否可以代办重置密码。工作人员表示，可以上门核保之后再进行代办事宜。通过沟通，工作人员留下了胡先生的电话和医院的地址，考虑到医院在市中心，路程一来一回就需花费两小时，为保证不影响网点的正常运行秩序，工作人员与胡先生商量是否可以晚上下班后去往医院，胡先生表示认可。

工作人员于当天18时许到医院进行上门核保。核保结束后，工作人员告知胡先生第二天一早就可以来网点办理重置密码及兑付业务。次日，顺利办完业务的胡先生连声道谢，表示母亲每天在医院病床上治疗也是一笔不小的花费，这笔“意外”之财也算是解决了当下的燃眉之急，很感谢工行员工处理事情的耐心与高效，并且要给两位工作人员报销来回路费。工作人员婉拒了他的好意，表示这些都是应该做的。