近日，两位市民到工行南京庐山路支行咨询硬币兑换业务。工作人员得知，客户就职的某物业公司在长期运营电动车投币充电桩的过程中，收集了几千枚硬币，希望能将硬币兑换成大面值人民币，或者直接存入账户。客户称其咨询了几家银行后，均被告知没有硬币清点机且人工清点耗时耗力，故来到了工行庐山路支行。

了解情况后，工作人员表示，尽管支行也无硬币清点机，但会安排工作人员进行人工清点，尽力帮助完成硬币兑换业务。由于客户此次并未携带硬币，为了高效完成此业务，工作人员和客户预约了办理业务的大概时间，并提前准备好清点硬币所需的硬币盘等。次日，客户前来兑换硬币时，大堂经理做好分流引导，确保其他业务办理窗口畅通，避免其他客户长时间等待；同时，增派网点主管协助清点硬币，高效、精准地完成了硬币的整理和兑换工作，得到了客户的感谢与称赞。

小面额现金兑换服务是银行现金服务的一部分，也是银行保障金融消费者权利的重要举措。工行南京庐山路支行始终坚持服务客户、创造价值的服务理念，认真对待客户提出的每一项诉求，做好客户办理的每一项业务，将优质的金融服务传递到每一位客户手中，让客户在每一件小事中体会到工行的温暖和担当。（黄奥威）