近日，一位客户来到工行南京高楼门支行，要求开立他人名下的资信证明。柜员在详细询问后得知，该客户是替卧病瘫痪在床的弟弟办理资信证明的，用于弟弟卖房。工作人员向他解释了业务的特殊性以及需要本人办理的规定，并告诉他，像他的弟弟这种存在困难、无法到场的情况，银行也可以提供上门服务。

在与客户约定好时间后，网点主任与客户经理一起上门核保。在见到瘫痪的当事人后，客户经理经同意打开了录像，与当事人详细交谈，确认了客户意识清晰，以及为卖房而办理资信证明系本人意愿，并在得知客户还有子女在外地后，与对方子女视频通话，核实其身份并告知资信证明的用途。最后，客户在核实材料上确认，工作人员回到网点，成功开立了资信证明。

工行南京高楼门支行会继续发扬客户为尊、服务至上的理念，为广大客户提供优质金融服务。（朱福）