“您好，工行南京万达广场支行，请问有什么可以帮您？”一个忙碌的早晨，客服经理接听了铃声急促的服务热线，客户谭女士来电表示，自己七十岁的父亲因为身体原因不便出门，打电话来是希望可以为其父亲代理开办手机银行业务，以便其父亲可以自己在家里进行余额查询、定期转存等业务操作。

考虑到手机银行相关业务仅可本人办理的特殊性，客服经理与谭女士进行了充分沟通，在确定其父亲本人实在不便亲临网点的情况下，客服经理立即向网点主任汇报了客户需求和情况，网点主任经与业务主管沟通，在确定业务的合规性后，决定本着“以客户为中心”的服务理念，带领一名客户经理进行上门核实。

来到谭女士父亲居住的养老院，谭女士及其父亲对上门的网点人员表达了真诚的感谢。网点人员向谭师傅本人核实了其与谭女士的身份关系以及办理手机银行的业务用途和意愿，在确认风险可控后，向两位客户进行了手机银行使用的安全提示，并指导谭师傅下载注册手机银行及查询余额、转存等业务操作，谭女士也向网点人员咨询了一些操作手机银行时遇到的问题，临走前，谭师傅高兴地说“谢谢你们！”

上门为有困难的客户服务，对工行南京万达广场支行而言绝不是个例。万达广场支行所在的服务区域覆盖了至少4个养老机构，网点始终坚持以客户为中心、以服务树口碑，为附近中老年群体提供周到的金融服务。工行南京万达广场支行将始终以“我为群众办实事”为服务理念，在风险可控、业务合规的前提下，提供高效便捷、有温度的金融服务，持续提升网点服务能力和客户实际体验感，用心服务好每位客户。（许茹芸）