为切实解决企业和群众反映的急难愁盼问题，近日，江苏省苏州市相城区望亭镇召开12345热线与劳动保障业务双向培训会，镇集成指挥中心、社会事业局业务部门分别就答复要求、业务政策进行解读，实现了专项工作的“双向奔赴”。

双向培训会现场

培训会结合实际案例，通过集中讲授、交流答疑等方式进行。望亭镇集成指挥中心传达了《望亭镇社会综合治理网格化联动机制建设监测评价报告》，对劳动保障业务相关工单情况进行了分析，对处办12345热线工单流程进行了详细解读，同时结合劳动保障工作实际对热线工单办理提出建议。望亭镇社会事业局社会保障科业务骨干就群众热切关注的社保参保登记缴费、养老保险缴费年限和养老金的计算、养老保险死亡待遇申领、养老保险关系转移、定期待遇资格认证、退休流程办理等社保高频业务办理流程、政策要点和注意事项进行了详细讲解。

以此次双向培训为契机，望亭镇集成指挥中心与劳动保障部门创新建立部门协同联动工作机制，建立“12345社保沟通交流群”，进一步推进群众、企业诉求快速响应、高效办理。

接下来，望亭镇集成指挥中心将从优化服务模式、加强部门联动、提升服务能力等方面持续发力，常态化邀请高频热点诉求部门开展双向培训，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，提高诉求解决率、群众满意度。（何思月）