在陕西铜川，陈小姐通过平安好医生App为宝宝们问诊已成常态；在上海，刘女士因肺炎住院，通过平安金管家APP一句话报案、一键提交理赔材料，经DS审核模型审核，仅用时8秒就完成赔付；在北京，北大医疗康复医院内，治疗师引导脑卒中患者使用外骨骼机器人进行步态训练……

在金融服务加快迈向数字化、智能化的当下，围绕数字金融赋能民生保障、助力提振消费的部署要求，中国平安持续推动大数据、人工智能、物联网等技术深度融入金融服务全流程，聚焦基础服务便捷化、适老化改造、新就业群体保障、小微融资支持等重点领域，不断把“金融为民”写进一个个具体场景，转化为群众身边可感可及的获得感。

数字金融是一篇大文章，中国平安积极把它书写成一件件民生小事：在你住院焦急等待赔款时，能更快拿到理赔金；当老人面对手机页面和语音菜单不知所措时，能更清楚地被听见、更顺畅地被服务；当小微企业主急着周转资金、想添置设备、扩大经营时，能少跑几趟路、少等几天时间；当货车司机、网约车司机、外卖骑手、快递员奔波在路上时，能得到更贴近实际需求的安全保障、金融支持和知识普及。技术的意义体现在具体而微的时刻里。

在保险理赔环节，速度最能直接体现服务温度。平安人寿持续升级“111极速赔”服务，将大模型能力引入智能审核引擎，推动理赔服务进一步提速。数据显示，93%的自动审核理赔案件可在60秒内完成责任判定，最快赔付仅需8秒。对客户来说，这不仅意味着“更快”，更意味着在最需要帮助的时候少一分焦虑、多一分安心。围绕客户报案、材料上传、审核赔付等环节，中国平安持续用智能化手段简化流程、压缩时长，让曾经繁琐的理赔，越来越接近“一句话报案、一键上传、快速到账”的服务体验。

速度之外，数字金融的另一层价值，在于让风险治理从“事后补偿”进一步前移到“事前预防”。在道路交通等高频民生场景中，平安产险依托理赔数据、交通数据和风险识别模型，持续推进风险减量服务。针对货车司机、网约车司机、返乡车主等重点群体，平安产险在多地开展“万家灯火平安行”等行动，通过联合交警、平台企业开展安全宣讲、车辆检测、风险提示和高风险路段治理，把保险服务从“出事后赔”延伸到“出发前防”。例如，围绕货运司机夜间行车、盲区碰撞等风险场景，开展反光标识更新、转向提示加装等工作；围绕春运返乡等重点时段，对高风险路口路段进行临时设施布设和隐患治理；围绕外卖骑手、快递员等新就业群体，创新开展“羊城骑士”等项目，让骑手既成为风险保障服务对象，也成为金融安全知识传播的流动触点。

这种变化，正是数字金融服务民生的关键所在——不仅在出险之后给予补偿，更在风险来临之前尽力减少损失。依托“鹰眼系统”等风险减量智能服务平台，中国平安综合运用大数据、物联网和AI算法，对自然灾害、电气火灾、水淹水浸等多类风险场景开展7×24小时监测、预警和干预，推动风险管理更主动、更精准，也为群众生活安全和实体经济运行稳定增添了一道“数字防线”。

在健康保障领域，数字技术正在让保险服务变得更高效，也更贴近人的真实需求。平安健康险围绕核保、理赔等核心场景，推进AI智能体建设，将传统复杂的人工核保流程升级为“AI核保+人工辅助”的协同模式。对于符合条件的客户，平安健康险可实现实时承保或快速出具核保结论，明显缓解传统核保周期长、流程繁琐的问题。在理赔环节，AI还可辅助识别票据、病历、诊断证明等信息，提升案件处理效率。对于普通消费者而言，这些变化未必总以“技术”之名被感知到，但会真实体现为投保更方便、理赔更顺畅、沟通更清楚、等待更短。

在中国平安看来，数字金融“为民”，不仅要追求效率，也要照顾那些最容易被技术门槛挡在门外的人群。老年群体的服务体验，就是检验数字金融温度的重要标尺。近年来，中国平安持续推进适老化服务升级，努力帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在客服场景中，平安95511持续提升智能坐席能力，普通话识别准确率达96%以上，并支持20种方言识别；针对60岁以上客户，提供年龄识别、慢速播报引导、优先转人工等服务；在远程视频服务中，还结合方言、特殊群体需求等推出更有针对性的关怀举措。与此同时，平安银行也在ATM大字版、老年客户专线、视频服务、上门和远程服务等方面持续完善服务，让老年客户在面对数字化金融服务时，不再因为“不会点、听不清、看不懂”而被动退出。

数字金融的另一重责任，在于将金融资源更精准地送到实体经济和日常消费场景中。围绕小微企业“融资难、融资慢”的痛点，中国平安旗下多个业务板块持续强化数字化服务能力。陆金所控股推出AI远程顾问“云帆”、智能贷款解决方案等工具，通过智能识别、流程优化和风险预警，提高融资触达效率和审批效率，帮助更多长尾客群、小微经营主体更快获得融资支持。平安消费金融则依托人工智能、大数据等技术，搭建7×24小时全线上、全流程智能化服务体系，不断优化申请、审批、放款等环节体验，让更多消费者和个体经营者在装修、购置家电、经营周转等具体消费和生活场景中，享受到更便捷、更及时的金融服务。金融服务更顺畅了，消费意愿和消费能力也就有了更坚实的支撑。

在养老金融和民生场景服务方面，中国平安同样在持续探索数字化的新路径。平安养老险推进新一代企业年金受托数字化平台建设，通过APP、小程序、网页和接口服务，提升企业年金业务线上化、数字化管理能力，拓展服务触达范围，也在界面和流程上体现出适老化导向。围绕住建、公积金、安置房等民生场景，平安银行积极探索数字房票、数字人客服等创新应用，推动业务流程更顺、办理效率更高、群众等待更少。无论是养老保障，还是住房安居，这些看似分散的服务场景，最终指向的都是同一个目标：让金融更好服务于人的生活。

中国平安表示，从理赔提速到风险减量，从适老服务到消费支持，从新就业群体保障到养老金融创新，中国平安推进数字金融坚持以“民生”为落脚点。技术不是冰冷的堆砌，数据也不只是效率工具。只有当技术真正转化为更便捷的基础服务、更周到的适老安排、更精准的普惠支持、更切实的消费助力，数字金融才真正具备了应有的温度与价值。

面向未来，中国平安将继续围绕金融监管要求，持续深化科技赋能，推动更多数字化能力转化为民生服务能力，不断提升金融服务的可得性、便利性和温度，在助力民生保障、提振消费、服务新就业群体、弥合数字鸿沟等方面拿出更多看得见、摸得着、可感知的实践成果，进一步书写数字金融“为民、便民、惠民”的生动篇章。

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