在数字化浪潮加速发展的今天，金融服务正以更加智能、高效、普惠的方式融入百姓生活。在“3·15”消费者权益日来临之际，兴业银行天津分行围绕数字金融惠民主题，聚焦养老服务、金融安全、绿色发展和普惠民生等领域，持续办实事、解难题，让金融更有温度、更具力量。

银发守护：跨越数字鸿沟

兴业银行手机银行构建“关怀模式+语音模式”的适老化服务框架，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。手机银行“安愉版”推出大字号、大图标、简化操作流程，并可自动识别60岁及以上客户登录后切换界面，让操作更直观、更便捷。同时上线手机银行语音模式，支持语音搜索业务、语音播报资产情况及账户变动通知等信息，让金融服务“能听会说易搜”。“安愉人生”微信小程序涵盖便民工具、安愉课堂、康养旅居、健康医疗、品质生活五大板块，提供退休年龄测算、养老资产配置月报、在线问诊和康养旅居预约等多元服务，让老年客户在数字化时代也能享受便捷、安心的金融体验。

官方客服热线进行适老化全面升级。系统可自动识别老年客户身份，提供一键转接人工服务的快捷通道，客户只需说出“人工”即可快速接入客服专席。专线客服以更加耐心细致的服务，为老年客户解疑答惑，让金融服务既高效又有温度。

智防风险：科技守护钱袋子

电信网络诈骗是当前威胁群众财产安全的重要风险。兴业银行天津分行依托“企业级数字化智能反欺诈平台”，持续提升风险识别与防控能力，以科技手段筑牢金融安全防线。

2025年10月，天津昆纬路支行接到平台预警，一名老年客户在资金归集后，准备向异地一家农牧公司转账70万元。工作人员迅速展开排查，经查询该收款企业经营异常存在风险。反诈专员经核查初步判定客户疑似遭受电信诈骗。支行立即联系客户进行核实，并保持交易管控，同时联系属地反诈中心协同处置，成功拦截该笔可疑交易资金70万元。两天后，客户被反诈中心确认为属于疑似诈骗受害者。支行对客户进行短期保护性止付，切实保障了客户资金安全。

借助数字化风控体系，兴业银行天津分行将风险识别关口前移，通过智能监测、实时预警和多方联动，持续提升反诈精准度和处置效率，让金融科技成为守护消费者权益的重要屏障。

绿色赋能：助力低碳发展

在推动经济绿色转型的过程中，兴业银行天津分行积极发挥数智化优势，以创新金融工具支持绿色发展。

兴业银行天津分行成功落地天津市首笔网约车可持续发展贷款，精准支持网约车平台大规模采购新能源汽车，推动城市交通体系向绿色低碳转型。同时，创新推出天津市首单“气候贷”业务，性引入了“碳表现挂钩利率”动态定价机制，将企业的碳减排目标完成度与融资成本直接挂钩，让减排成果转化为实际金融激励。

通过数字化数据监测与动态定价机制，让“无形”的减排成果转化为“有形”的财务激励，以市场化的价格杠杆，精准撬动了企业节能减排的内生动力，为区域内传统行业低碳转型探索出了一条可量化、可复制的金融新路径。

民生普惠：服务千家万户

数字技术同样为普惠金融注入新动能。兴业银行天津分行依托全国中小微企业资金流信用信息共享平台和天津市融资信用服务平台数据，创新推出“兴速贷”等线上信用贷款产品，将企业的“数据流”转化为“信用流”，让更多缺乏抵押物的小微企业获得融资支持。

围绕不同行业需求，兴业银行天津分行推出多元化场景金融服务。针对外向型制造企业，推出专属“积分卡”授信审批方案，匹配其资金周转快的特点，提供贸易融资与汇率避险一揽子服务；针对教育行业，提供集缴费管理与融资支持于一体的综合服务，以应收学费作为主要还款来源，破解学校发展资金瓶颈；针对医疗行业，特设“医保贷”产品，以医保结算款为还款保障；并上线“津信医融”产品，将公共信用数据应用于医疗场景融资，以更低成本、更高效率服务民营医疗机构。截至2025年末，兴业银行天津分行普惠小微贷款余额突破110亿元，服务客户近5000户，金融活水润泽万千市场主体。

金融为民，服务无止境。兴业银行天津分行将继续以数字化转型为动力，持续提升金融服务的温度与广度，让科技赋能金融，让金融更好地服务民生，以更加安全、便捷、普惠的金融服务，助力百姓美好生活，推动数字金融成果惠及更多家庭与企业。

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