如何让亿万老年人安享幸福生活，不仅是千家万户的“家事”，更是关乎国计民生的“大事”。中央金融工作会议明确提出，要做好“养老金融”大文章。2025年3月，国家金融监督管理总局印发《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》，为银行保险机构积极开展养老金融业务、支持银发经济高质量发展指明了方向。

招商银行南京分行积极响应号召，聚焦养老金融全链条服务，系统布局、多维发力，致力于为广大客户提供更全面、更安心、更温暖的养老保障，以专业金融力量守护万家幸福。

筑牢组织根基，构建专业养老金融服务体系

养老金融服务的高质量发展，离不开坚实的组织保障与清晰的战略引领。招商银行总行以打造养老金融专业服务银行为目标，持续深化养老金金融、养老服务金融和养老产业金融三大领域业务布局，融合养老金融与非金融服务场景，构建“产品+服务+渠道+科技”四位一体创新优势，为客户提供全方位、一站式、个性化的养老金融综合解决方案。

为进一步开展属地化养老金融服务，招商银行南京分行组建由行领导牵头的养老金融服务工作小组，整合公司金融、零售金融、财富管理等资源，紧跟政策导向、协同发力，开展养老金融各项服务工作。

拓展年金服务，助力职工乐享从容未来

围绕养老保险“第二支柱”，招商银行南京分行积极发挥零售金融优势，与人社部门紧密合作，全力拓展企业年金业务。分行秉持“专业为基、耐心为桥、责任为锚”的服务理念，为企业客户定制涵盖年金管理、个人金融及银企合作的一站式综合解决方案。2025年以来，分行已成功拓展13户企业年金新客户，以实际行动响应政策号召，助力企业职工实现稳健养老财富积累。

在服务某大型省属企业过程中，面对其下属单位补充养老保险向企业年金转换的需求，分行组建专业团队，深入调研、精准对接，历经多轮沟通与方案打磨，最终成功协助客户完成整体转换工作。不仅为该企业广大员工构建起更加完善的养老保障体系，切实提升员工的获得感与安全感，也成为响应人社部门年金拓面政策的生动实践。

针对存量企业年金客户，招商银行南京分行始终保持专业、高效的服务态度，提供全周期、多场景的金融服务。从员工年金投资政策宣导和年金退休领取测算，到“丰润人生”全年龄段金融服务，再到团体医疗保险等额外保障引入，招商银行以有温度的专业服务，为年金客户及其员工的养老规划未雨绸缪、保驾护航。

专注专业护航，支撑“第三支柱”行稳致远

在“第三支柱”个人养老金领域，招商银行南京分行充分发挥科技优势，通过系统迭代与流程重构，让养老金账户开户实现便捷操作。客户通过招商银行App，仅需几步即可完成开户，全程耗时通常不超过3分钟。对于不习惯线上操作的客户，在工作人员协助下，通过网点智能柜台也能快速完成开户。

为确保服务质效，南京分行推行“专人专责”模式，为每个网点配备经过系统培训的个人养老金联络人，负责解答疑问、响应需求。同时，要求零售一线员工熟练掌握开户流程与政策要点，确保服务触点全覆盖。

此外，分行构建了多层级的专属服务支撑体系，在七家二级分行及部分网点建立“个人养老金服务专属工作群”，由分行团队实时在线，为一线员工答疑解难，形成“前台服务客户、后台支撑前台”的高效协同机制。截至2025年10月末，南京分行辖内个人养老金开户客户数已超75万户，缴存金额近4亿元。

融汇线上线下，打造有温度的金融生态

为解决老年人“不会用、不敢用”手机银行的普遍难题，招商银行主动推进App适老化改造，成功入选工信部移动互联网应用服务能力提升优秀案例。老年用户首次登录手机银行时，系统自动弹窗提示并引导开启“长辈版”界面。该版本字大清晰、界面简洁、操作便捷，让老年朋友也能“玩得溜”。首页突出显示“颐享专线”客服入口，为老年人提供快速进入人工服务的方式及专属服务，实现“数字操作”与“人工支持”的无缝衔接。

招商银行南京分行持续优化线下服务体验，形成“科技赋能+人力守护”的双轨服务网络。各网点设置专门的老年人服务区域，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，保留手工取号、存折存单办理等传统服务方式，让老年人在科技飞速发展的今天，亦能从容、安心地办理业务。同时，分行积极组织金融知识讲座进社区、进老年活动中心，通过案例讲解与互动问答，帮助老年人增强风险防范意识，守护“钱袋子”安全。

老吾老以及人之老。从企业年金的拓面深耕，到个人养老金的便捷开户；从线下网点的适老改造，到手机银行的智能关怀——招商银行南京分行以专业之力服务养老金融需求，以温暖之心传递“金融为民”的价值理念。

展望未来，招商银行南京分行将继续深入贯彻国家战略部署，持续优化服务、丰富供给，将金融服务的活水精准滴灌至银发经济的广阔领域，让金融成为护航亿万老年人美好生活的温暖力量。

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）