“谢谢你们，为我保住了这笔救命钱！”九旬高龄的金奶奶在家人陪同下再次来到天津银行水上公园路支行（以下简称：水上公园路支行），紧紧握住工作人员的手连声道谢。这场温馨一幕的背后，是该支行于日前成功堵截的一起针对老年人的“神药”诈骗案件。

当天上午，金奶奶独自持定期存单来到水上公园路支行营业厅，要求提前支取23万存款。经办人员在询问资金用途时，老人含糊透露要网购一款“包治百病”的“特制神药”。这一异常情况立即引起工作人员警觉——凭借日常反诈培训积累的经验，工作人员迅速识别出这可能是针对老年人的电信诈骗套路。

“奶奶，这类‘神药’宣传多是骗局，我们给您讲几个真实案例……”面对老人的坚持，工作人员没有简单拒绝业务，而是通过“三步劝阻”：首先用通俗语言剖析诈骗话术，结合多发的“祖传秘方”“特效药”诈骗案例揭示骗局本质；同步通过警银联动拨打110，并想办法联系老人亲属；同时工作人员现场陪同老人，用温暖陪伴缓解其焦虑情绪。

很快，属地派出所民警、老人家属赶到现场。在三方合力的耐心劝解下，老人从最初的坚持逐渐转为动摇。“原来是这样……我真是一时糊涂啊！”这场数小时的劝阻最终画上圆满句号，23万元养老钱安全留存账户。

近年来，天津银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护与客户资金安全视为经营发展的生命线，持续深化风险防控体系建设。依托大数据与人工智能技术，构建“事前防控-事中预警-事后排查”的风险防控体系，实现账户数据的实时动态监控。通过警银媒联动机制开展反诈宣教，借助天津经济广播平台宣讲防骗知识，构建“全民识诈、全民防诈、全民反诈”的宣教格局，切实履行金融机构社会责任，全力维护金融市场稳定与客户合法权益。

一次专业的警觉、一份耐心的坚持、一场快速的联动，不仅挽回了老人的财产，更守护了一个家庭的安宁，天津银行水上公园路支行以实实在在的行动诠释了“金融为民”的温度与担当。

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