央广网娄底3月19日消息（记者 黄珂岚）清晨，街巷渐渐热闹起来。在湖南省娄星区乐坪街道街心社区，总能看到一个忙碌的身影：走小区、进楼栋、敲家门，把居民的急事难事记在本上、放在心上。她，就是社区党总支书记刘红博。

从贤童社区到蜜蜂社区，再到街心社区，刘红博换过多个岗位，但扎根基层、服务群众的初心始终没有改变。十五年坚守在社区一线，她坚信“把平凡的事做好就是不平凡”，坚持用脚步丈量民情，用真心倾听民声，把群众的“烦心事”当成自己的“心头事”，被居民们亲切地称为“最美书记”。

以匠心破难题，把“民忧”化作“民安”

“社区工作没有捷径，只有沉下去，把群众的事当成自家事，将心比心，才能真正让群众满意。”这是刘红博常说的话。2019年，她调任情况相对复杂的蜜蜂社区，湘中针织厂小区的危房问题，是她面对的第一个棘手难题。

这栋建于20世纪70年代的老楼，墙体开裂、结构松动，安全隐患突出，居民反映强烈，矛盾积压多年。面对这块“硬骨头”，刘红博没有回避、没有退缩。她带着民情日记本，挨家挨户上门走访，耐心倾听大家的诉求和委屈。

“您的难处我懂，房子的问题我一定查清楚，给大家一个交代。”她一遍遍诚恳沟通，慢慢赢得了居民的信任。在她的多方协调下，专业机构对房屋进行安全鉴定，确认该楼为D级危房，必须尽快整改。

难题接踵而至，维修加固费用高，而小区居民多为下岗职工，经济条件有限，难以承担。“大家的难处我记在心里，资金的问题我来想办法。”刘红博主动扛起责任，多次往返相关部门汇报情况、争取支持，最终落实了政府垫资维修加固的方案，卸下了居民心头最重的包袱。

房子要修，居民得先临时搬离，可大家顾虑重重，谁也不愿先动。刘红博把突破口放在96岁高龄的陈老先生身上。她一次次上门，蹲在老人身边耐心劝说：“住在这里不安全，您放心，过渡的房子我们来安排，修好后一定亲自接您回来。”

真心最能打动人心。老人同意搬离后，刘红博和社区干部小心护送，为他租下采光好、无台阶、方便出行的过渡房。陈老先生顺利搬出，带动其他住户陆续配合搬迁。经过维修加固，老楼焕然一新，居民们安心重返家园。

站在修整一新的楼房前，79岁的陈昌世老人紧紧拉着刘红博的手动情地说：“刘书记，为了我们，你节假日都顾不上休息，受了不少委屈，却从没抱怨过，我们老百姓就信你！”一句朴实的“信你”，是群众对基层干部最真切的认可。

刘红博（右）与社区居民交流沟通（央广网发 受访者供图）

以真情换真心，把“群众”当作“家人”

“人心都是肉长的，你真心对群众，群众也会真心对你。”在刘红博心里，居民就是家人，社区工作既要讲原则，更要有温度。

80多岁的黄水初老人独自居住，家门口的排水管破损，污水外流，既不方便也不卫生。刘红博走访得知后，当即对老人说：“黄奶奶，您别愁，这事我来办，明天就给您修好。”第二天一早，她就协调人员上门施工，40米新排污管铺设到位，将困扰老人许久的难题彻底解决了。

从那以后，刘红博路过老人家门口，总会进去看一看、聊几句。知道老人爱吃新鲜蔬菜，她常常顺手带上一把，点点滴滴的关心，让老人倍感温暖。

一天，老人颤巍巍地拿出一双亲手缝制的白线蓝底鞋垫，硬塞到刘红博手里：“小刘，奶奶没什么好东西，这鞋垫你垫上，走路稳当、不累脚。”刘红博推辞不过，郑重收下了这份沉甸甸的心意。密密的针脚里，藏着老人最朴素的信任与感激。

后来，刘红博因工作调动离开蜜蜂社区，老人依然时常念叨她。老人临终前，还牵挂着这位贴心的“闺女”。家人专程来到社区，含泪转告：“我妈说，你比亲孙女还亲。”一向坚强的刘红博，瞬间红了眼眶。

直到现在，这几双鞋垫仍被她珍藏在抽屉里。一双普通鞋垫，见证的是一名基层社区书记与群众之间最真挚的感情。

以实干暖民心，把“小事”做得“扎实”

“社区无小事，事事关民生。把每一件小事做细做实，群众才会真正满意。”在蜜蜂社区工作的六年里，刘红博把办公桌设在服务大厅最显眼的位置，就是为了让群众“一眼能找到、有事好沟通”。

她的抽屉里，一摞摞民情日记记得密密麻麻，封面磨白、边角卷起，字里行间记着居民的操心事、烦心事、揪心事，也记录着社区一天天的变化。

老旧小区改造，是改善居住环境的民生大事。为把好事办好，刘红博全程盯在一线，征求意见、协调施工、化解矛盾、清运垃圾，事事亲力亲为。曾经爱美的她，脸上晒出口罩印，手上磨出硬茧，衣服上沾着灰尘，却从没有一句怨言。居民看在眼里，由衷感叹：“这么年轻的书记，能这么踏实吃苦，真不简单。”

在她的带领下，19个老旧小区迎来美丽蜕变：道路“白改黑”、供水“直改通”、加装电梯、整治环境，曾经脏乱破旧的老小区，变成干净整洁、有绿化、有健身设施的宜居家园。

在改善环境的同时，刘红博积极探索社区治理新路子，推行“星物管”模式，构建“党支部引领、业委会主导、物业服务、志愿者参与”的共治格局，引导居民共同参与家园建设，矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。如今，社区纠纷发生率同比下降45%，共建共治共享的氛围越来越浓。

把“大家”放在心上，刘红博对自己的小家却满是愧疚。创文管卫关键时期，母亲从外地赶来帮忙带孩子，却常常几天见不上她一面。看着女儿疲惫不堪，母亲心疼地劝她：“别干了，太辛苦。”刘红博笑着安慰道：“妈，老百姓信任我，我不能让他们失望。”

十五年扎根一线，十五年初心如磐。从年轻姑娘到群众信赖的“最美书记”，刘红博把一件件“社区小事”办成了一桩桩“民心大事”。那些珍藏的鞋垫、焕然一新的家园、居民脸上真诚的笑容，就是对她最朴实、最珍贵的褒奖。