“针对该不满意件所反映出的问题，我们进一步完善工作机制、强化教育提醒，调整实习人员带教学习时间安排，同时加强对窗口工作人员沟通能力、服务意识的培训提升，杜绝此类情况再次发生。”日前，面对前来回访的武汉市蔡甸区治庸问责办督查人员，蔡甸区税务局分管负责人表示。

此前有市民在“双评议”平台反映，该区税务局第一税务所联办区某窗口工作人员服务态度差、工作时间闲聊。

问题收悉后，该区治庸问责办立即开展调查处理。

经核查，该联办区安排实习人员在窗口服务时间进行业务学习，工作人员在办理群众业务的同时，指导实习人员进行税务系统操作学习，未能及时回复群众咨询事宜，导致群众误解。在综合考虑问题事实、责任界定等情形后，给予第一税务所联办区负责人和涉事窗口工作人员谈话提醒处理。

蔡甸区治庸问责办工作人员前往办事服务窗口开展督导检查

近年来，蔡甸区纪委监委深入践行“人民阅卷”理念，以不满意件核查为切入口，健全“线索研判、问题查改、追责问责、促改促治”全链条闭环管理机制，不断提升党员干部工作作风和服务效能，推进“双评议”工作落实落细。

为提升问题线索处置质效，该区纪委监委建立不满意件问题线索定期综合研判机制，在收集到问题线索后，组织治庸问责办、案件审理室、相关派出纪检监察组等进行集中会商研判，从群众不满意原因、政策法规把握等方面进行全面分析，避免调查方向走偏和不深不透等问题。

首先，在核查过程中，注重快访速查，坚持第一时间回访群众，准确详实了解事件经过和不满意原因。

其次，采取“室组办”联合督查模式，运用“四不两直”方式前往被调查单位，既了解核查不满意件所反映情况，也实地检查评议该单位工作纪律和干部作风效能。

同时，严把佐证材料关，对线索调查必备的政策法规文件、第一手音视频材料、档案记录资料等相关材料逐一进行审核，确保佐证依据充分。

针对发现的问题，该区纪委监委对相关责任单位针对性提出工作建议、开展约谈提醒，从严督促立行立改。同时，准确把握和运用政策策略，持续用好“四种形态”，对每个问责对象所应承担的责任进行精准识别、准确认定，分清责任类型、划定责任边界，避免出现问责失误的问题。去年以来，全区共处置不满意件111件，问责168人。

此外，为深化以案促改、以案促治，该区纪委监委对“双评议”不满意件进行汇总梳理，从制度机制建设、干部管理教育、履职尽责情况等方面，深入剖析问题根源，制发纪检监察建议书9份，提出针对性整改措施建议27个，并对整改情况开展“回头看”，督促相关行业和单位健全完善制度机制18项，从源头上实现“清梗化淤”，推动服务质量和行政效能再提升。

“过硬的工作作风就是战斗力、竞争力，是高质高效发展的重要保障。我们将紧跟上级关于‘双评议’工作和作风建设的部署要求，以群众评价为标尺，聚焦不担当不作为等作风顽疾和突出问题，强化监督执纪问责，推动作风建设常态化长效化，巩固风清气正、干事创业的良好氛围，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。”该区纪委监委相关负责人表示。（周昶）