今年“五一”假期，武汉市武商梦时代商场消费气氛火爆，大批市民前来选购。 （湖北日报全媒记者 何宇欣 通讯员 况昕昀 高艺嘉 摄）

2025年首季，湖北消费市场交出一份亮眼成绩单，社零总额增速同比劲增7.3%，高于全国2.7个百分点。今年，湖北还会有更多新招，让人“买得更爽”。

5月6日，《湖北省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》（以下简称《方案》）正式官宣，五部门将联手实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，推动消费环境大升级。

重点消费品抽查合格率98%以上

能消费事关百姓的荷包，敢消费、愿消费则和放心舒心的消费环境密不可分。《方案》提出的第一项任务就是实施消费供给提质行动。

以往，消费者最怕的就是商品质量差、服务“货不对板”，《方案》披露了湖北放心好物的“种草密码”：三年间，我省重点消费品质量监督抽查合格率要持续稳定在98%以上。

同时，要让“湖北精品”和荆楚文化老字号商品更出圈、更有国潮范儿，让湖北服务变得更“标杆化”。琳琅满目的湖北精品，或许能治好你的选择困难症。

《方案》中的另一项任务——消费环境引领行动提出，加强湘鄂赣合作，跨省维权不“扯皮”。一批放心消费商店、直播间、餐饮店、工厂、景区等也将成为明晃晃的“消费质量标杆”。以后在湖北看到“放心消费”的牌子，客官您就大胆往里请吧！

重点治理电视“套娃”收费等行为

《方案》提出实施消费秩序优化行动，用该出手时就出手的“铁拳”回应民生关切。

除了持续加强对群众关切的米面油、肉蛋奶等重点食品的监管，我省还将开展个人信息保护专项治理、平台直播带货规范等行动，网购快递、电信、旅游等行业领域“霸王条款”以及“不合理低价游”将是重点打击对象。

开个电视要看上百秒广告、一顿操作猛如虎才能看上节目？《方案》明确，将重点治理电视“套娃”收费、诱导消费，规范广播电视领域订阅、收费等行为。

预付式消费乱象令人头疼。理发店Tony喊你办卡充钱，你可能害怕店家跑路，但是网购时你先付钱也无妨——这是因为电商平台在帮你“代管”着付出去的钱，不确认收货就不会把钱打给商家。同样的道理，商务、市场监管等部门也将探索预付式消费的资金托管模式，让你的预付卡不变“吞钱卡”。

遇事不怕 有人撑腰

设想一下，买了东西结果发现有瑕疵，或者过了“上头”的阶段感觉买得不值，货品明明完好商家却不给退，维权还遇到踢皮球，最后只能安慰自己“蒜鸟蒜鸟”……你下次还敢消费吗？

《方案》中的实施消费维权提效行动、消费环境共治行动，就回应了这类维权痛点。

今后，维权除了打12315电话，还有“多元共治”和“源头化解”。毕竟，事情已经发生，如何高效甩掉“烦心事”才是重点。《方案》提出，引导企业参与消费纠纷在线解决机制，让企业维权专员和消费者隔着屏幕“面对面”，促成“一键和解”。解决不了，还有省消委的阳光和解平台和12315电话、小程序；遇到维权疑难杂症，消费纠纷人民调解员是专业的班子，“共享法庭”模式也能还你公道。

到2027年，5万家湖北线下门店可以让你享受和网购一样的“后悔权”，在符合退换货政策的情况下，只需一句“我不喜欢”就能退换货，实体店还能提供异地异店退换货服务。

省市场监管局消保处介绍，未来消费维权还将从“治已病”到“治未病”，引入DeepSeek人工智能技术，让监管跑在风险前面。（湖北日报全媒记者 汪子轶 通讯员 何怡 郭姗姗）