央广网许昌5月4日消息（记者 彭华 见习记者 郝振青）“老板们，可以出摊了，三国文化旅游周都开始了，游客那么多，你们出摊早个十来分钟也中。”天色还没暗下来，河南省许昌市魏都区就已经开始热闹了起来，魏都区城管局综合执法大队文博中队中队长朱文博和他的队员们忙着喊商户提前出摊，并熟练地帮助商户铺地毯、摆桌椅。

从抵触到热爱 他以“柔性”执法获市民点赞

朱文博是一名“90后”，来魏都区城管局综合执法大队工作已有近10年。“我们队之前提出的口号是：‘说十遍不如做一遍’。从最初的‘收了收了’到帮着商户一块干。”

“我刚来的时候很抵触城管这个工作，后来工作中我们按照‘以罚代管’的管理模式，但是罚一家商户就得罪一家。”朱文博说，2023年，许昌市魏都区城管局开始实施服务型执法，他用三个月时间学习咋让服务性执法落实、咋用最好的状态和商户沟通。他发现站在商户的角度考虑事情后，许昌市民和商户慢慢对城管改观了，甚至为他们的工作点赞。

朱文博在向摊主了解出摊情况（央广网发 乔利峰 摄）

魏都区的春秋广场是朱文博每天巡逻的主区域，经过统一规划，该广场上摊位不再像以前那样“脏、乱”，而是干净有序。朱文博告诉记者：“春秋广场有300多个摊位，80%的摊主都认识我，每个摊位的背后都是一个家庭的生计，每个摊主的背后也都有一个故事。我每次都跟他们说，有啥需要来找我，能帮我都帮。”

多站在商户位置上考虑事情 才能把城管做好

魏都区城管局综合执法大队文博中队岗亭离春秋广场不远。在该岗亭的办公桌上，一本放在商户外摆备案表和餐饮服务业油烟污染防治台账中间的手语书引起了记者的好奇。

“春秋广场有6个聋哑人，我专门让她们在一块摆摊，相互照应。为方便和她们沟通，我在网上买了这本书学习手语，例如‘最近过得怎么样，有困难来找城管’。”朱文博边说边做起了手语。

这两年来，朱文博早已和商户们像朋友一样相处。他帮开封瓜农卖瓜、帮外地摊主招揽生意、让商户提前外摆等事件受到了众多市民和网友的点赞。2023年，朱文博被魏都区精神文明建设指导委员会授予“魏都区道德模范—敬业奉献道德模范”荣誉称号。2024年，朱文博列入第十四届许昌市职工职业道德建设标兵个人名单和“出彩河南人”2023感动中原年度人物候选人（集体）名单。

“怎样做才能成为一名新时代优秀的城管人？”

朱文博笑着告诉记者，“只有多站在商户的位置上考虑事情，才能把城管做好。如果只站在城管的位置上考虑事情，那你就不是一个合格的城管。”

朱文博正在帮商户规划摊位（央广网见习记者 郝振青 摄）

朱文博说，他今年有三个工作目标，当前有一个目标已经实现了。

“去年有摊主向我反映摆摊的地方充电不方便，我们魏都区城管局便和国网许昌供电公司联系沟通，今年3月底在春秋广场上安装了8个充电桩、16个充电头，反响好的话，后续会继续申请安装更多的充电桩。”朱文博告诉记者，今年他还想帮助商户成立商户自治委员会，让他们的生意更好，商户间相处得更融洽，同时还将完善去年的西瓜地图，提前为瓜农规划卖瓜区域，让外地瓜农能精准找到卖瓜点位，让城管工作更加精细化。