5月14日，海南省首个“枫桥式”社会保险费征缴争议协调处理工作室在国家税务总局儋州市税务局东区办税服务厅正式挂牌启用。

揭牌仪式现场（央广网发 海南省税务局供图）

部门联动 “一窗式”化解争议

“经过税务部门的沟通协调，医保无法报销的事情顺利解决了！”成立当天，工作室就受到了羊女士的点赞。原来，羊女士于去年12月参保，但在就医后发现无法报销，便来电寻求帮助。税务人员接到电话后，第一时间联合市社保中心排查问题，共同核实确认并及时处理，当天为羊女士解决了无法报销问题。

儋州市税务局社会保险费和非税收入科科长高志强介绍，该工作室由市税务局联合市人社局、市医保局、市社保中心共同成立，通过前移受理关口、完善跨部门联办、多元化调解的方式，进一步建立健全社会保险费征缴争议联合处理机制，对存在风险的案件集中研判、会商和督导解决，实现争议事项“一窗式”化解，最大程度避免用人单位和参保职工同一事项“多头跑”，进一步提高群众“好办事”的便利和“办成事”的效率。

流程再造 “一站式”解决诉求

“工作室紧扣争议事项高效解决主线，全方位打通各部门间联调联处渠道，实现争议事项‘一站式’受理、调解、反馈，最大限度缩短争议处理时长，为缴费人提供更加‘有温度、有速度、有力度’的征缴争议处理服务。”儋州市社会保险服务中心副主任卢业耿介绍。

工作室按照“受理登记—分类流转—事项办理—回复反馈”流转流程，遵循分级分类的思路，将争议事项分为“简易事项”“一般事项”“复杂事项”，各事项由工作室统一受理，转办各部门办结后再由工作室汇总反馈，形成处理流程闭环，着力实现“保障群众权益、减少双方矛盾、维护社会稳定”的目标。

建章立制 “全方位”提升效率

制度完善是处理争议的基础，在过程中逐步修复管理漏洞、规范争议处理方式，让缴费人的权益得到保障是服务的终点站。儋州市税务局进一步厘清工作室职责，完善部门联席会议、值班等配套制度，规范业务流转相关表证单书，从争议调解、部门共商等方面搭建内部操作处理规范，明确各类争议情形的解决思路，为规范操作流程、妥善处理争议提供了基本遵循。自试运行以来，累计化解争议事项9宗，得到了用人单位和参保职工的好评。

国家税务总局海南省税务局社会保险费处副处长周舟表示，成立“枫桥式”社会保险费征缴争议协调处理工作室，既是化解争议的必然要求，也是坚持和发展新时代“枫桥经验”、进一步增强部门联动实效的重要举措，有利于凝聚部门合力有效调处争议，海南税务部门将与各职能部门携手，为营造和谐稳定的征缴环境贡献更大力量。（祝思明、李梦霞）