海南自贸港全岛封关运作百日之际,海口正以政务服务的持续升温,擦亮自贸港营商环境金字招牌。

近日，海口容晟置业有限公司财务负责人李俊可又一次走进海口市政务服务中心。该公司负责的城市更新项目正处在建设的关键期。这天，他来咨询项目建设的相关事宜。

在这里，李俊可见到了两个多月前自己送来的那面锦旗。“李先生,您上次送来的锦旗,我们一直收着。您的认可是对我们最大的鼓励。”接待他的海口市政务服务中心工作人员潘秋娥说。

“急企业所急,办民生实事”,红底金字的十个字,是政企之间双向“看见”的无声见证。而这样的故事,在海口市政务服务中心,还有很多。

不到两天办结！企业急难愁盼被精准看见

时间回到2025年12月30日,李俊可正急得团团转。

他所在公司负责的琼山区迈瀛片区H1301、G1003、G1102地块城市更新项目体量大、工期紧，时值岁末，面临年底结算及来年建设投入的双重资金压力。“在建工程抵押手续办不下来，项目怎么跑？”

根据梳理，这笔抵押业务涉及住建、金融等多个部门和单位，按一般流程需十多个工作日，而元旦就在眼前，企业等不起。

他抱着试试看的心态，向海口市营商环境建设局反映情况。企业的焦虑，被海口市营商环境建设局党组书记、局长吴秋云“看见”了。

该局启动应急服务机制，指派专人“一对一”全程指导企业梳理申报材料、规范填报信息。同时，积极发挥牵头协调作用，联动该市发展改革委、市住建局、市资规局及中国农业银行海口海秀支行，打通跨部门审批壁垒，最大限度压缩办理时限，将原本需10多个工作日完成的全流程手续，压缩至不到2个工作日内办结。

12月31日，相关在建工程抵押登记手续全面完成，项目资金如期到位。

“不到两天，想都不敢想。”李俊可掰着指头算，“这么多部门和单位，愣是在两天内帮我们把手续跑通了。”更让他感慨的，是被“看见”的温暖。“这次是部门带着我们跑，他们比我们还着急。不是隔着柜台‘面对面’审批，而是站在我们身边‘肩并肩’想办法。我也走过很多城市，像海口这样的服务并不多见。”

元旦刚过,业务刚理顺,李俊可就带着锦旗赶到了政务服务中心。“你们是真的把我们的事当作自己的事在办。”他说的这句话,成了政务服务团队最珍视的认可。

这种“被看见”的感受，不止李俊可一人有。

在政务服务大厅前台，海南日报全媒体记者留意到一本意见簿。封面有些磨损，内页写得满满当当。有意思的是，这本簿子里“意见少”而“感谢多”——有中文，有英文，有法文，还有西班牙文。

“蔡佳黛，服务态度好，业务熟练，工作热情。”

“钟裕婷女士在我办理业务的时候服务态度很好。”

……

一个个名字被写下，一句句感谢被记录。每一个被点名的瞬间，都是一次无声的认可；每一次落笔，都在诉说着同一个意思：我的需求，被看见了。

不再分头跑！一个窗口搞定同类业务

在窗口内，“看见”的视野不断拓宽。

“外籍人士来琼，语言不通，我们需要看见他们的需求。”潘秋娥说道。

窗口放置的办事指南多了英文版本；偶尔能听到几句“Pleasewaitamoment”；聚焦自贸港涉外服务“实战”需求的外语培训活动，窗口工作人员也积极参与其中。

“有次一位外籍投资者来咨询公司注册，我们用英语接待，他走的时候表达了感谢。”海南自由贸易港人才单一服务窗口工作人员陈鹏升说，“那种被认可的感觉，也让我们觉得自己的努力被看见了。”

在更大的尺度上，企业的共性诉求正在被系统性地看见。

海口容晟置业有限公司的经历，就是一个典型的例证。海口市营商环境建设局党组成员、市政务服务中心主任刘璐告诉记者，以此为契机，他们正在梳理“在建工程抵押一件事”的标准化流程。“我们要把企业的个性化、非标准化诉求固化下来，变成标准化的服务。今后企业再来办同类业务，不需要分头跑多个窗口，来这一个窗口就能搞定。”

每一个被看见的需求，都在转化为流程的重塑、服务的升级。

李俊可走出政务服务中心时，刘璐叮嘱：企业有诉求随时提，需要上门服务也可以。李俊可点点头，说这种感觉很踏实。“在这里，有人真的把你的急难愁盼记挂着。”他说。

“你把企业的事放在心上,企业就会把发展的根扎在这里。”刘璐说,这是团队从一面面锦旗里,读懂的最朴素的道理。（记者 陈明艳）