近日，保定市莲池区东金庄乡政府接到市长热线反馈，其辖区张女士在4月26日到东金庄乡行政服务中心办理业务，中心工作人员耐心细致帮助她解决了企业新设立的问题，希望通过市长热线表达对工作人员感谢。

4月25日，东金庄乡个体工商户李女士向“12345接诉即办”平台反映，其在线上办理个体工商户营业执照注销业务，显示审核未通过，希望了解具体情况。接到工单后，东金庄乡立即安排中心工作人员电话联系本人，并在电话中耐心解释政策规定和线上未通过的原因，并积极为李女士出谋划策，完善手续，并约定好网上视频帮办或选择线下窗口办理。在工作人员的帮办代办下，李女士4月26日顺利办好了注销手续。

近年来，莲池区东金庄乡政府充分利用“12345接诉即办”平台，倾听民声、了解民意，为群众办事提供最大限度的便利，帮助辖区企业和个体工商户解决生产经营中遇到的难题，坚持“一次性告知，一件事一次办”，政府当起服务“店小二”，为全市优化营商环境作出了积极贡献。（刘琛）