近日，一位家住在保定市莲池区金叶小区的陈女士向“12345接诉即办”平台反映，其所住的裕华东路金叶小区，有不明业主在空地处加装地锁，不仅影响其他居民正常停放车辆，还对居民的出行造成很大不便，由于金叶小区没有物业管理，陈女士只得求助12345平台，希望予以解决。

接到热线工单后，莲池区红星路街道办事处高度重视，第一时间与反映人取得联系，核实了具体信息。金叶小区是老旧小区，主干道道路狭窄，地锁安装的位置确实影响了居民的正常通行。红星路街道办事处综合行政执法队和红星社区工作人员到现场进行调查，经过走访核实，逐一联系到了安装地锁的业主，并通过劝解，引导居民自行拆除地锁。

地锁拆除了，陈女士头疼的问题解决了，小区的道路又恢复了往日的平整开阔。通过这一平台，莲池区红星路街道办事处不仅简化了民众反映问题的流程，还提高了问题处理的速度和质量，使得民众能够通过一个简单而直接的途径来表达自己的需求和意见。这种做法极大地提升了民众的满意度和幸福感，增强了他们对政府工作的信任和支持。

近年来，莲池区红星路街道办事处充分利用“12345接诉即办”平台，致力于为民众提供更加贴心的服务，解决他们日常生活中遇到的各种问题。该办事处秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，对民众普遍关心的问题给予高度重视，并采取有效措施，确保“12345接诉即办”平台能够快速、高效地响应民众诉求。（刘博）