央广网石家庄7月5日消息 随着大数据、AI等技术的深入应用，保险公司也进入智能时代。平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务，以及不断完善的互联网平台，积累了丰富、详实的大数据，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，打造了自己的智慧客服。彻底颠覆了以往办业务客户必须亲临柜台的传统模式，让保单业务的在线办理得到了淋漓尽致的体现。

客户要办理保险业务，因为某些原因没法到柜台，通过平安人寿河北分公司的智慧客服，只需登录平安金管家APP，点击进入“保单服务”板块，就可以自助进行保单贷款、生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务。

客户不需要亲自到门店，也无须排队等待，随时随地办理业务，大大提升了客户的服务体验。

在普及智能化的同时，平安人寿河北分公司也会充分考虑老年人运用智能技术的困难，为老年客户提供更贴心的专属服务，比如：在平安人寿河北分公司客服门店设置老年人绿色通道，服务人员全程陪同老年客户办理业务，提供专业贴心的一站式服务。另外，平安人寿河北分公司还设立了爱心等待区，配备老花镜、急救包、饮用水、口罩、消毒液、雨伞、轮椅等便利工具，让老年人在办理业务时有更多的获得感、幸福感和安全感。

平安人寿河北分公司客服人员热情解答客户疑问（央广网发 平安人寿河北分公司供图）

平安人寿河北分公司客服人员热情接待客户（央广网发 平安人寿河北分公司供图）

平安人寿河北分公司客服柜面为老年人设立爱心等待区（央广网发 平安人寿河北分公司供图）