“不出站，如何实现快速换乘？”“中转只有15分钟，来得及吗？”“当老人独自乘车，有哪些便利方法？怎么做能够平安出行？”在广西柳州，一个个普及客运资讯、乘车小知识的短视频广受网友欢迎，视频内容频获点赞。出现在短视频里的是来自中国铁路南宁局集团有限公司柳州车站的铁路客运员张婷婷，“95后”的她言笑晏晏，总是热情洋溢地为大家普及出行知识。

张婷婷通过短视频普及客运资讯（图片来源：视频截图）

张婷婷2018年大学毕业后，就来到柳州铁路部门工作。在校期间她花时间培养自身爱好，顺应互联网时代发展投入学习，积极参与话剧团演出、融媒体产品制作。进入工作岗位后，她每天面对数以万计的往来旅客，处理问询、改签、遗失物品查找等日常工作，还积极发挥所长，摸索应用互联网平台，策划形式新颖的内容形式，参与短视频剪辑制作，更大范围地普及客运信息。如今，她不仅能在车站服务台独当一面，也作为一名出镜主播，成为了小有名气的“网红”客运员。

“每次看到新出现的推送形式就想着在下次的内容中运用，看到新鲜有趣的短视频内容也会思考如何与客运信息推介相结合。”张婷婷表示，她在网络平台开辟了“‘婷’实用的出行秘籍”栏目，通过情景演绎、实地体验等方式，制作通俗易懂的短视频为旅客普及购票技巧、进站安检等出行秘籍，让旅客出行更便捷、体验更美好。

“总要来一趟柳州吧！”今年各大社交平台上这一话题热度居高不下，同时也带起了“坐上动车去嗍粉”的话题热潮。张婷婷抓住热点，迅速打造了“探店螺蛳粉”、“柳州嗍粉公交打卡”等出行路线攻略。

“一碗螺蛳粉，一座柳州城，每天有180趟火车和动车经过柳州，赶紧坐车来柳州打卡喽。”“坐动车打卡柳州螺蛳粉，两个半小时能吃几碗？”这一系列内容让“‘婷’实用的出行秘籍”再次火热出圈，该栏目视频的总浏览量超百万。

张婷婷在服务台为旅客提供咨询服务（赵治升 摄）

在服务台，张婷婷不时会遇到通过网上视频认识她的旅客过来跟她打招呼。“每当他们说认识我，从我们的视频里知道了客运信息的时候，我就感到很荣幸，很有自豪感。”张婷婷开心地说。

张婷婷也是车站“青橙”志愿服务队骨干成员之一，她和同事们打造了“青橙护幼”助力母婴温馨出行项目。从购票进站、母婴室使用到重点旅客预约等，推行了一系列实用的志愿服务举措，更以短视频的方式在春暑运、儿童节等重点时节推介，得到广大旅客好评。该项目荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛铜奖。

“短视频的形式更丰富有趣，受众面比传统公告要广得多。现在铁路设备更新、列车调图、购票规则变化等信息也很多，旅客需要及时了解相关信息，出行才能更方便。”张婷婷说。（韦雅忱）