近年来，中国工商银行广西分行（以下简称“工行广西分行”）积极践行“以人民为中心”的发展思想，以有温度、有情怀的金融行动服务社会民生，高质量推进服务效率高、体验佳、口碑好的人民满意银行建设，努力当好金融惠民便民利民的主力军。

工行河池宜州支行向小学生普及金融知识宣传（工行广西分行供图）

据了解，工行广西分行加大资源协调保障，将消保和投诉治理更好地融入业务经营发展，并开展多层次、广覆盖的消费者权益保护领域业务培训及消保应知应会测试，不断增强消保队伍的专业能力和专业水平。今年以来，工行广西分行开展“消保深化年”行动督导及客户投诉管理等监督检查，对各类协议、规章制度、宣传材料、通知公告等事项进行消保审查，揭示风险点，进一步提升合规经营水平。

今年7月，中国工商银行南宁市星湖支行从全国22万余家银行网点中脱颖而出，荣获“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。作为工行广西分行首批银发网点中的佼佼者，工行南宁市星湖支行积极践行“以老为尊，爱老敬老”的理念，通过设置有无障碍坡道、无障碍专属停车位和紧急呼叫按钮，引入机器人“友友”，配备血压计、血氧仪等，为方便行动不便的老年客户提升服务舒适和安全环境办理业务。

星湖支行为老年客户提供“银发暖心”服务（工行广西分行供图）

为提升老年客户金融服务体验，工行广西分行建立“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系，深入推进“工行驿站+敬老服务”生态场景建设，打造了一批“银发暖心”服务示范网点。目前，该行已挂牌135个“银发暖心”服务示范网点，通过硬件服务设施的升级与网点员工服务素质的提升，为中老年客户提供包括账户安全、财富保值增值、代理缴费、金融反诈教育等高品质服务。

此外，工行广西分行工作人员及时为企业主进行答疑解惑，宣讲工商银行减费让利、助企纾困的普惠利好政策，为消费者普及金融知识，讲解风险应对策略，促进群众提高对金融违法犯罪行为的辨别和防范能力。该行还通过“线上+线下”方式持续推进金融教育宣传全渠道覆盖，为消费者办好实事。

工行广西分行挂牌成立20个金融纠纷诉源治理工作站，成为广西首家实现司法与第三方组织等机构驻点工作站类型全覆盖、工作站物理站点区域全覆盖、线上线下调解模式全覆盖的金融机构。今年以来，工行广西分行已通过第三方调解机构调解金融消费纠纷近800件，为解决复杂困难投诉发挥了重要作用。

未来，工行广西分行将始终坚守人民金融底色，深度融入新发展格局，把为消费者提供更高效、更优质的服务和产品作为金融工作的切入点和落脚点，切实帮助客户解决实际困难，努力建设人民满意银行。（苏会瑶 刘琲）

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