人民网广州3月22日电（李语、王淼怡）中国农业银行广东省分行有关负责人日前透露，近年来，该行多点发力，制定适老化服务指引，推进服务升温工程，积极为老年人提供温暖、便捷和人性化的服务。

在广州天河东路支行一排智能设备前，王阿姨在农行工作人员的指导下，快速办好了社保卡业务。“前几天我的社保卡丢了，没想到现在可以在机器上办了。”王阿姨说的正是广东农行研发投产的“社保卡即时制卡机”，将补换卡时间由原来的至少1个月缩短为现在的10分钟。

目前，该行在全辖200多个网点配备了这种智能设备，并在所有网点都配置了爱心座椅、老花镜、助听器、助盲卡、便民箱等，解决老年人操作不便等问题。同时，网点门口醒目位置公示援助电话或设置呼叫按钮，85%的网点设置了无障碍通道。营业期间，腿脚不便的老年人可拨打电话或按下按钮，农行员工会及时响应。

针对社保卡、零钱兑换、定期存款等老年人需求较多的业务，广东农行积极提供贴心暖心帮助，部分网点更是通过开设社保专窗、社保期间增设弹性窗口等，全力做好老年人优先服务和接待工作。

为提升老年人的金融安全意识，该行结合“3·15消费者权益保护日”“防范非法集资宣传活动月”“金融知识进万家”等主题活动，走进老城区、养老院、老年大学等老年群体集中场所，定期开展金融知识小讲堂，普及支付结算、智能设备使用以及防范金融诈骗等知识。

此外，为加强适老化金融服务，对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，广东农行会结合实际情况，积极提供“绿色通道”或做好上门服务，竭尽全力为客户排忧解难。2020年以来，该行共为包括老年客户在内的特殊群体提供近5000次上门服务。

广东农行还积极发挥志愿者力量，辖内分支行员工纷纷组建起志愿服务队，深入社区、养老院等地，为老年人提供爱心服务和义工协助，有的逐户登门，与老年人拉家常，了解他们的健康和生活情况；有的为老人们送去食物、衣物等慰问品，为他们打扫和整理房间，将“农”情关爱送到老年人身边。

在升级网点服务、贴心上门服务的同时，广东农行加快数字化转型，积极为老年用户搭建智慧生活场景，“一对一、手把手”教老年人客户学用手机、体验掌上银行。而“广东农行微银行”微信号还开设社保卡专区，进入专区即可申领农行社保卡，有效解决老年人不熟悉app相关操作等问题。