提升金融服务的适老化水平，是践行金融工作的政治性、人民性的重要体现。工商银行广州分行不断完善适老基础建设，推动敬老服务措施落地，多措并举切实满足“银发”客群金融需求。

火眼金睛 守护养老钱袋

近日，一对老夫妻来到同福革新路支行，说要办理大额定期提前支取。因客户年纪较大，该行客服经理耐心询问取款用途，老人却支支吾吾，只要求快点取款。为确保老人资金安全，客服经理尝试与其家人联系，并多次提醒老人与家人面对面沟通后再办理支取。

最终老人与家人发现是遭遇了冒充“公检法”的电信诈骗，考虑到老人有个人信息泄露的风险，为保障客户账户安全，该行立即协助老人办理银行卡挂失，并联系辖区民警报案登记，为老人守住养老钱300多万元。

特事特办 纾解支付难题

近日，黄女士急匆匆地来到新塘支行，因其父亲银行卡过期了，无法支付医药费。老人家病重不能亲自来银行，也无法使用网上银行。

该行客服经理连忙上前安抚，在了解客户基本情况后，启动特事特办流程，利用午饭时间上门为老人办理换卡业务，顺利支付医药费。