连日来，受强对流天气影响，广州地区持续强降雨，局地出现龙卷风、冰雹天气。工商银行广州分行全力做好防汛救灾工作，确保特殊时期金融服务畅通、人民生命财产安全。

提前部署，筑牢安全堤坝

4月26日凌晨，广州发布雷雨大风预警信号，海珠区暴雨如注。远安支行位于易发生雨水倒灌的低洼地带，该行员工在天刚蒙蒙亮时便赶回网点，提前做好防汛工作，搬运沙包、加固防线、检查排水、准备抽水机……不遗漏每个防汛细节，确保安全准时高效地为客户提供网点营业服务。

迅速响应，保障金融服务畅通

4月27日下午，民营科技园支行外大雨滂沱，在一声震耳雷鸣后，所在区域受雷雨影响突发断电。该行工作人员临危不乱，耐心安抚前来避雨、办理业务的客户，依托工行驿站为客户提供温暖的饮用水、保暖的披肩，还有应急充电宝和共享雨伞等便民服务；同时安排施工队抢修电源设备，逐一排查网点机具设备、监控机房、UPS供电运作等情况。经多方合力，及时恢复了电力供应，有序恢复营业。

线上预约，省事舒心办业务

4月27日，增城区朱村街道遭遇罕见强对流天气，冰雹及雷暴雨导致部分房屋受损、工棚倒塌，树木折断，给周边客户出行带来不便。“您可以线上自助办理，或者提前预约到店办理。”面对极端天气带来的困扰，朱村支行积极引导客户通过“工行服务”小程序线上预约取号办理业务，提前触达客户、了解客户办理业务需求，分流客户、减少客户到店等候时间，帮助客户解决“出行难”的问题，让客户足不出户享受安心服务。

细致服务，解残钞兑换难题

近日，董阿姨拎着几捆发霉残缺的现金来到大石新浦支行兑换。该行工作人员一问才发现，因近期暴雨浸湿，阿姨还有几大箱一角、五角纸币已经发霉污损，有的甚至粘连无法分开。该行立即组建专门服务团队，向董阿姨详细解释了残缺污损人民币及特殊残缺污损人民币的鉴定、兑换流程，开设爱心窗口手工清点、鉴别，耐心对每一张残钞逐一拼接、准确判断金额，最终成功将超一万三千元的一角、五角零钞兑换成崭新的人民币。

“本来怕这些钱放得越长时间越难兑换，能十次换下来都已经很好了，心里着急得很。没想到你们这么有耐心，愿意一次性帮我全部兑换，真的太感谢你们了！”董阿姨向该行工作人员耐心、细致服务竖起大拇指。