近日，记者发现在广州北京路附近的街边商户都多了一个“零钱包”，里面装着面额为1元、5元、10元等面额不等的零钞。据商户介绍，这些“零钱包”多数是从工行广州北京路支行兑换。

开通绿色通道，畅享“即到即兑”快捷服务

据了解，工行广州北京路支行正积极开展“零钱包”现金服务推广工作，该行根据“零钱包”规格，提前配置一定数量的“零钱包”布放在现金柜台，开通绿色兑换通道，为到店客户提供“即到即兑”兑换服务，避免客户等候，有效提高客户体验。

积极“走出去”，开展便捷上门兑换服务

为着力解决周边商户“找零难”问题，不断提高现金服务水平。工行广州北京路支行通过组织客户走访、社区活动等，以“钱换钱”方式，向商户、经营主体提供“零钱包”。此外，该行还主动对接北京路商会，在了解到多家商户有零钞兑换需求，遂开展一对一对接服务，仅3天为11家商户提供了“零钱包”现金上门兑换服务，受到了北京路商圈多家商户负责人的高度赞赏。

现金服务有担当，提供“残损券”兑换服务

工行广州北京路支行秉承“群众利益无小事”理念，面对客户存入残损券、霉烂券，不推诿、不敷衍、不拖延，以最实在、最快捷、最贴心的服务解决老百姓的金融难题。该支行建立小面额现金兑换绿色通道，与周边商户、超市建立残损券回收与小面额兑换日常联系机制，支持其资金回笼与业务开展。北京路支行每周为某大型连锁超市回收、兑换残损券3至5万元，以实际行动践行了国有银行服务实体经济的初心和使命。

下一阶段，工行广州北京路支行将继续认真落实以人民为中心的理念，进一步做好商户、老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，提升我行现金服务水平，推动解决人民群众急愁难盼问题，助力营造良好营商环境，着力服务实体经济。