近日，广州市花都区不动产登记中心收到一份12345热线表扬工单，某企业大力点赞登记档案查询利用窗工作人员张小姐热情细致的工作态度，感谢其以扎实过硬的业务能力快速化解涉企难题。这份工单的背后，是花都区不动产登记中心深化亲商助企、优化营商环境的生动写照。

登记档案查询利用窗工作人员

据该企业办事人员杜女士反映，其所在的企业进入了清算阶段，特派其前来办理不动产登记档案查询利用业务以摸清资产。此前从未申办过该项业务的杜女士一筹莫展，遂先行向登记档案查询利用窗口咨询办事流程。窗口人员张小姐受理后并没有简单地递出一份办理指引，而是主动提供“精准一对一”的详细辅导并协助杜女士理顺申请材料。

当杜女士备齐材料再次来到窗口时，又目睹了一个暖心瞬间：某学校职员在申请登记档案利用时，未携带该校的名称变更批复文件。正当该办事人员焦头烂额时，张小姐一边耐心安抚情绪、一边通过职能部门内部共享核实相关信息，顺利办理了该项业务。灵活变通的处事能力让一旁等候的杜女士不禁在心里默默点赞。

此时，下班广播已然响起，为了不让企业群众多走一趟，档案查询利用窗口主动启用延时服务机制，张小姐继续坚守岗位，继续以饱满的工作热情提供服务。业务办结后，杜女士拨通了12345热线，点名表扬张小姐的暖心服务。

这份表扬工单，不仅是花都区不动产登记中心日常工作的一个缩影，更是对政务服务效能的一次生动检验。下一步，花都区不动产登记中心将继续以群众满意为标尺，不断提升业务水平、优化办事流程，将便民利企的服务承诺落到实处，用最平实的行动，让政务服务的温度直抵人心。（来源：广州市规划和自然资源局花都区分局）