自第二批主题教育开展以来，合肥热电党委紧紧围绕学思想、强党性、重实践、建新功的总要求，坚持学思用贯通、知信行统一，特别是在办好供暖实事上出实招、出新招、出硬招，让主题教育成效看得见、摸得着，群众感受得到。如何提供更高水平、更高品质的供暖服务，如何让“暖身”到“暖心”、“保供”“稳供”到“优供”，是摆在合肥热电面前一道重要的课题，也是深入开展主题教育的题中应有之义。

“冬病秋治”出实招，集中供热设施全面接受“体检”

（企业供图，央广网发）

11月13日24时，合肥正式启动集中供暖，比法定供暖时间提前了21天，这也是合肥热电连续14年践行“看天供暖”承诺。为保障今冬明春供暖工作顺利开展，合肥热电早部署、早谋划、早准备，统筹做好大修技改、设备检修、燃料储备、应急演练等工作，不断夯实“优供”基础，全方位做好供热准备工作。

在热源厂，利用负荷替代、系统全停等契机，大干快干，给设备“查病验伤”“开方拿药”，20项大修技改主体施工和360余项隐患消缺任务全部完成，根治“陈年旧伤”，解决“顽瘴痼疾”，多次刷新热电速度。同时为应对冬季煤炭供应紧张、煤炭价格上涨等不利因素，制定煤炭保证供应方案，在煤炭运输、存储、使用上下大力、解难题，“粮草”储备已充足，唱好为民服务“开场戏”。

在管网和用户端，推进服务前置化，善于治“未病”，把问题解决在冬供之前。合肥热电管网运行公司负责人表示，“我们已对107座换热站及其二次网进行了检修维护，累计完成消缺67项，顺利实施大修技改20项，新增水质净化系统20套，清洗换热器77台，更新换热器12台，更换循环泵16台，完成13座站房自控系统的升级改造。”

“标准提升”出硬招，让“优供”成为常态

（企业供图，央广网发）

合肥热电始终坚持问题导向，系统梳理近三年涉及供暖的18类共性、难点和个性问题，多措并举，细化管理，不断拉高工作标杆，提高服务标准，告别“保供”思维，全力打造“优供”新模式。

通过建立一站一策、“一户一档”，编制供暖（冷）启动作业指导手册、实行“路长+楼长”模式、开启暖心·优供行动等措施，打通站房、管网、用户之间的壁垒，融合服务，全方位提升用户用热体验。主题教育期间，共收集汇总“访民问暖”调查问卷1000余份、帮助群众解决实际困难34个，用“供暖热度”提升群众“幸福温度”。

后期，合肥热电将深学延用“四下基层”工作法，推出“小鲍冷暖服务厅”深入小区“亲情服务”活动，为老年人以及行动不便等特殊用户群体，提供“点对点、面对面、一对一”服务，主动解决群众关心的“关键小事”。

“暖心服务”出新招，全面启动“暖心·优供”行动

（企业供图，央广网发）

智慧“新客服”正式“上岗”。“集中供热季节性差异十分明显，每年话务量往往集中在冬供期间，特别是在冬供初期，话务量激增，热线电话打不进来、等待占线时间长等问题十分突出。”合肥热电督察部负责人表示。为了解决这一难题，缓解冬供期间话务压力，减少用户等待时间，提高话务人员工作效率，合肥热电开发建设智能语音服务系统，系统于11月1日正式上线。相比传统模式更加快捷、智能高效，快速响应需求，有效缓解冬供电话占线排队“老大难”。此外，在企业内部招募31名志愿者，通过理论和实操培训，全部到岗服务，大大降低人工客服的工作压力，进一步提高热线服务质量。

智慧“新管家”迎来冬供“首秀”。今年供暖季，合肥热电积极推行智慧供热建设，新增热网GIS系统、智慧供热管理平台，充分发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，“智慧大脑”将整个热网从厂、网、站、户的信息数据进行动态采集、科学监测、智慧研判，系统分析供热薄弱环节，实现全网平衡调节和热量均衡输送，全面实现站房无人值守、远程控制和自动化运行。

“用心”解难题，“用情”办好事。合肥热电将紧扣“践行宗旨为民造福”的目标，在基础保障、智慧创新、服务质量上不断推陈出新、提升能力，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，以实实在在的成效让群众看到变化、得到实惠、感到满意，努力在主题教育中交出为民办实事的高分答卷。（昂旺）

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