2023年5月，”重庆-伦敦”航线正式复航，这是重庆首条复航的海外航线。自复航以来，天津航空“重庆-伦敦”每周运营两班，分别在周三和周六执飞，飞行时间约为12小时，既能满足商务留学人士的需求，也兼顾旅游和探亲访友的旅客。在执飞机型方面，航线选用A330宽体机执飞，更好地保障了乘客出行安全。在这一年中，这条航线安全飞行1955个小时，让25545名旅客顺利抵达目的地。

航天十五年，用实力说话。自2009年挂牌成立以来，天津航空累计安全飞行超296万小时，服务1.37亿旅客人次，用实际行动向党和国家交出了一份安全与服务并重的高质量答卷。

航空安全不仅是公司稳固发展的基石，也是民航事业的生命线。天津航空始终把安全工作作为“重中之重”，以“上天必须安全，隐患留在地面”的工作要求和“安全管理怎么严都不为过”的工作态度，加重加厚安全管理，建立下一线安全检查常态化机制，深入开展风险隐患排查治理、作风纪律整顿、夯实“三基”建设。

2022年11月，天津航空在国际航空运输协会的运行安全审计（IOSA）中以优异的成绩通过了全部条款的审核，成为海航航空集团内首家达成此项成就的成员公司。在后续工作中，天津航空将持续按照“不降成本、不惜代价”的原则，加大航材、维修资金投入力度，用于航材采购及维修、飞机维修、人员培训、安全信息化建设等，为旅客提供了更加安全、可靠的飞行保障，打通飞行安全“最后一公里”。

天津航空在客舱服务为旅客的满意度以及一致性制定了统一的服务程序以及严谨的服务标准，但也会根据旅客的需求制定个性化的服务体验。

“真情服务”是民航的底线，提升服务质量是民航高质量发展的必然要求。天津航空始终将旅客体验作为关注焦点，不断进行服务升级，延伸服务内容。

根据季节差异，地区差异，天津航空存在商务旅客航线和旅游旅客航线两种航线。天津航空乘务组会根据不同时期、不同航线对旅客提供不同的服务。

旅游航线以老年人和儿童较多，他们怀揣着前往目的地的期待或者带着旅游结束的兴奋，这样整个乘务组，更加倾向于打造热情、温馨的客舱环境。而商务旅客航线，旅客群体普遍存在着压力较大、生活节奏紧凑的特点，这样的航线我们整个乘务组，则更加倾向于打造专业、快节奏的客舱环境。

除此之外，天津航空还提供免费托运行李额，增加手提行李箱尺寸以及机上特色餐饮，特色客舱文化等特色服务，力求产出“人无我有、人有我优”的服务产品，打造真情服务新高地。

未来，天津航空将继续以高度的社会责任感与使命感紧跟国家发展战略，筑牢安全底线，夯实安全根基，打造出高品质创新服务，让每一位旅客坐的放心，坐的舒心。（陈军州 朱晓梅）