中国人寿寿险重庆市第四营业部消保工作者陈艾梅，早上8:30已坐在办公桌前，查看前一天投诉处理情况。自1998年起，陈艾梅投身于中国人寿客户服务工作，现已从“小梅”成为备受尊敬的“艾梅老师”。

陈爱梅在工作中（中国人寿寿险供图）

陈艾梅与刘先生的认识源于一次保险投诉调解。刘先生因冠心病和尿毒症理赔申请被拒，投诉至公司。陈艾梅核实情况后，发现刘先生误将养老险当作重疾险，导致理赔失败。陈艾梅发现刘先生符合大病保险申请条件，再次前往其家中解释政策，并帮助成功申请大病医保，获得二次报销。

陈艾梅在指导顾客填写资料（中国人寿寿险供图）

2022年10月，梁女士的女儿因斜视在医院接受矫正治疗，但保险公司因矫正治疗属于责任免除范畴，未受理其理赔申请，梁女士一度考虑退保。经陈艾梅耐心解释保险责任和重疾新规等，梁女士放弃了退保的想法。

2023年1月，梁女士的女儿因颅内占位性病变赴京治疗，高昂的医疗费用令梁女士感到焦虑。她再次联系陈艾梅，此次，梁女士为女儿投保的保单为她提供了63.57万元的理赔金。

作为基层公司消保工作者，陈艾梅希望通过自己的努力，让消费者感受到保险姓保、保险为民，促进保险市场持续健康发展。