近日，人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合举办的全国“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”活动正式启动。本次宣传活动聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，宣传金融常识与金融风险提示，进一步贴近消费者的现实需求，在宣传内容上更“接地气”。

陆金所控股旗下融资服务机构平安普惠聚焦热点、难点问题，从“保护+赋能”普惠型小微出发，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，凸显差异化竞争优势，带动消费者权益保护实践疾步向前。自2018年起，平安普惠重庆分公司持续在重庆市内开展“维C行动”（金融消费者知识普及活动）。截至今年已开展超40场消费者权益保护活动，覆盖万州、涪陵、江津等多个区域，惠及万余民众。

双向赋能消费者，多维抵御风险

从《2022年反诈报告》中可看出，短视频平台接到的诈骗举报量同比下降78.96%，整体呈下降趋势。但随着诈骗行为日趋“多元化”，不法分子主要通过刷单、理财、仿冒、购物、招工、情感等形式实施诈骗，反诈工作仍然艰巨。据了解，在受骗者中男女占比分别为61.62%和38.38%，“24至30岁”与“31至40岁”两个年龄阶段最为集中，占比31%和36%。在职业身份上，“学生”与“待业人士”最易受骗，占比11.45%与4.16%；“快递员”与“医护人员”最为警觉，仅占1%和0.76%。

为什么网络诈骗如此频发？业内人士表示有几类原因，包括个人信息泄露、网络黑灰产行业专业化、网络犯罪成本低收益大等独特优势，以及网民自身防范意识薄弱等。以个人信息泄露为例，网络诈骗分子通常会利用网民个人信息的准确性打破网民心理防线。如在很多网络购物退款类诈骗中，网络诈骗团伙能够准确说出受害者购物信息、地址信息等，使得受害者本就不高的防范意识被打破，实现了对受害者的精准诈骗。

平安普惠重庆分公司充分利用线下受理门店和业务职场地域特点向客户、周边民众普及金融反诈类知识，同时注重线上传播，强化线上化、数字化应用。聚焦“四类目标人群”，通过“云课堂”互动形式，来调动受众群体参与的积极性。同时，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求进行反诈知识输出，尤其是低净值人群和广大网民，为其提供获取金融知识的便捷通道。

平安普惠重庆分公司“反诈云课堂”直播现场（央广网发 平安普惠重庆分公司供图）

同时，平安普惠重庆分公司针对“银发族”的新型养老诈骗陷阱，联合社区居委会开展线下“反诈知识普及”宣传，提醒老年群体警惕中奖、投资、养生、旅游等诈骗套路，切实帮助老年人群提高金融知识水平、金融风险防范意识和自我保护能力。

为了让重庆老年群体更加快速清晰理解诈骗套路，记牢反诈技巧。平安普惠重庆分公司志愿者们采用重庆地方方言向老年群体及社区居民分享防金融诈骗口诀：“四看三思等一夜”。“四看”即为：“一看融资合法性，机构资质是否经过金融管理部门批准；二看宣传内容，高收益、无风险、稳赚不赔基本都是坑；三看经营模式，确认项目真实性；四看参与资金主体，是否面向老年人等特定群体”。“三思”是指：“一思是否真的了解产品和市场行情；二思产品是否符合市场规律；三思自身经济是否具备抗风险能力”。“等一夜”指避免头脑发热，不要被高利诱惑盲目投资，先征求家人和朋友意见，自行斟酌一夜再决定。

平安普惠重庆分公司线下金融消保宣传活动现场（央广网发 平安普惠重庆分公司供图）

识破骗局，助力小微健康经营

“小张啊，感谢你坚持给我打电话，劝我不要相信高收益投资，现在那投资平台都找不到了，要不是你一直劝我，我可能几十万就蒸发了。”不久前，平安普惠重庆分公司一位客户因轻信微信群内骗子话术，执意要将用于经营周转的贷款投入到某理财平台内。经过平安普惠重庆分公司工作人员不断劝阻及重庆市公安机关反诈中心的拦截，成功避免自身资金遭受损失。

平安普惠重庆分公司为进一步落实“平安守护者行动”部署，夯实“维C守护实体经济发展”的工作思路，更好服务小微人群、三农人群、弱势金融消费者，为其提供更加专业、可靠的金融服务，邀请辖区公安民警，通过内训强化企业员工诈骗防范认知，加强抵御风险的防范能力，全方位护航小微企业发展，共建和谐稳定的金融环境。

平安普惠重庆分公司企业员工反诈内训现场（央广网发 平安普惠重庆分公司供图）

践行“金融为民”，切实维护消费者合法权益

维护金融消费安全，保护金融消费者合法权益一直是业界关注的焦点。2022年人民银行金融消费权益保护工作电视会议要求从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，把促进共同富裕作为金融消费权益保护工作的重要着力点，不断提升国民金融素养，深入研究金融健康问题，推进普惠金融高质量发展。

金融消费者是金融产业发展的基础，维护消费者权益是金融市场健康发展的基石，更是金融机构自身可持续发展的内在需求。平安普惠重庆地区党委书记表示：加强金融消费权益保护，对促进金融市场健康运行，维护国家金融稳定，促进社会和谐起着至关重要的作用。作为企业，第一要有做好金融消费权益保护工作的责任感和使命感。第二要深刻认识到加强金融消费权益保护是维护金融稳定的重要环节。

作为以科技向善驱动温暖服务的非银小微融资服务机构，应充分认识并把握金融消费权益保护工作面临的形势与任务。完整、准确、全面贯彻新发展理念，始终坚定追求为客户提升更安全、可靠的金融融资服务，坚守保护金融消费者的责任。将消费者权益保护贯穿业务各环节，借助大数据、人工智能加强和完善客户保护，打造“全流程消费者权益保护体系”，保障客户信息安全。搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为推动高质量发展贡献普惠金融的力量。（平安普惠重庆分公司宣）