“外来务工人员申请公租房需要符合哪些条件？”“外来务工人员申请公租房需要符合以下条件……”通过文字或语音提问，系统可以准确理解并依据政策文件给出详细回答，人机对话就像与人聊天一样轻松自如。

日前，黄山市依托讯飞政务大模型的能力，积极创新探索“人工智能+”在政务领域的应用场景落地,率先推出新一代政府网站智能问答系统“AI+政务问答”，能有效解决当前政府网站智能问答系统普遍存在的“问而不答，答非所问”的问题。

心中有“数”，才能做到“随心问、满意答”

基于大模型对海量政策文件数据、办事服务数据、黄山旅游和本地政府数据等的深度学习和训练，无论您是咨询政策还是办事，黄山市政府网站“AI+政务问答”系统都可以准确理解并依据实时权威信息提供专业的回答。

如果是问政策，系统在直接回答提问的同时，还会基于理解自动给出权威政策发布“政策文件”链接，提供辅助提问的建议“猜您还想问”，让您快速得到满意答复；如果是问办事,系统在直接回答提问的同时，还会基于理解自动提供受理条件、申请材料、办理流程、咨询电话、办理时间、办理地点等一键答复，并可实现市县区办事服务选择交互和直接在线办理。

此外，黄山市政府网站“AI+政务问答”系统还具备输入联想、逻辑推理、辅助提问、追问模式、意图识别、办事区域识别、便捷办事、问搜结合等多项能力，为您提供便捷流畅的人机对话服务。

理解到位，所以能够“精准答、便捷办”

传统的政府网站政务问答基于搜索技术，容易对提问理解不到位，或者答案信息检索匹配不完整，常常无法快速满足访问者的需求。而黄山市政府网站“AI+政务问答”系统，借助大模型对政务领域数据的分析和理解能力，基于对网站访问的历史对话、评价反馈、高频交互等多元数据的分析处理，能够实现更贴心的场景化办事和个性化卡片服务。

场景化办事，结合政务领域业务场景，提供了高频办事服务，只需根据办事分类向导，简单点选即可解决问题；个性卡片服务，如领导卡片、机构卡片、政府数据、视频影像等功能，实现精准问答服务。

系统同步推出了手机端服务，方便用户随时随地畅享AI+政务问答，您还可以使用手机语音功能，实现人机直接对话，让问答像聊天一样轻松自如。

未来，黄山市将继续以“人工智能+”推动数字变革，助力提升政府服务效能，赋能数字政府建设高质量发展，不断增强人民群众获得感。（李兴鑫）