央广网合肥10月31日消息（记者徐鹏）户政业务连着千家万户，每一次流程优化、服务前移，都直接关系群众的办事体验。11月1日，安徽再添5项“全程网办”高频户政业务，人才落户、夫妻投靠、未成年人投靠父母等事项全部上线。这项新政即将落地的背后，是安徽公安户政部门持续深化“放管服”改革，线上扩围、线下提质的扎实行动。

在经开区海尔冰箱厂园区内，警邮直通车移动自助设备整齐摆放，不少产业工人趁着工作间隙排队办理身份证换领。该园区现有员工6500余人，一线职工大多无暇在工作日专程前往政务大厅。

开进工厂的“警邮直通车”（央广网记者 徐鹏 摄）

“我的身份证即将到期，上班时间和窗口办公时间完全重合，请假办证又要耽误工时，没想到在厂区一分多钟就能办完换证，证件还能直接邮寄到家。”10月30日上午，员工王雨乐拿到受理回执后十分感慨。

“高峰时段，我们一天可以办理100张左右的身份证或驾驶证。”合肥市经开区政务服务中心公安综合窗口一级警长张笑介绍，“警邮直通车”开进产业园区后，能利用午休、轮班空档为职工办理身份证换补发等高频业务，制好的证件一周左右即可邮寄送达。

正在办理身份证业务的园区工人（央广网记者 徐鹏 摄）

除工业园区外，直通车还常态化开进高校、医院、大型社区。针对卧床病患、高龄老人、残障人士等行动不便群体，民警主动上门提供人像采集、材料代收、送证到家全链条服务。

流动的“警邮直通车”把服务送到工位一线，城区政务大厅的智慧窗口，则依靠数字化改革破解异地办事难题。

在蜀山区政务服务中心公安综合窗口，大厅秩序井然：全省通办专窗、网办业务审核窗口、“办不成事”反映窗口分工明确，自助办证机、自助领证机一字排开。市民既可在窗口递交材料，也能在自助终端自主办理业务。

30日一大早，章勇前来办理省内新生儿异地落户。“按照老规矩，必须赶回户籍地铜陵递交材料，来回折腾太耗时间。”

依托安徽户政“全省通办”改革，他不用折返原籍，在居住地蜀山政务大厅就顺利办结孩子户口登记。“从取号到办结，前后只用了十几分钟。”章勇告诉记者。

“我们实行365天‘不打烊’服务，全力为群众办好每一件业务。”合肥市公安局蜀山分局出入境管理大队二级警长张瑾介绍，蜀山公安综合窗口全面升级综合受理模式，专门设置岗位审核“跨省通办”和“全程网办”业务，做到网办件当日清零。

蜀山公安综合窗口（央广网记者 徐鹏 摄）

针对办事堵点，窗口专门设立“办不成事”反映窗口，每周组织民警集体会商，妥善处置疑难户口问题。窗口还组建“户政芳华服务队”，为老弱病残孕群体开辟绿色通道、提供上门办证；创新推出“视频办”远程服务，在高校设立校园综合窗口，把户政服务延伸到高校师生身边；同时深化警邮联动，在邮政网点布设便民服务台，持续拓宽服务半径。

大厅里一台台自助终端，正是合肥户政数字化改革的缩影。合肥市公安局治安管理支队户政服务大队教导员杨捷说，合肥在全国首创“互联网+AI身份证自助机”，突破公安专网限制，把自助服务嵌入通勤场景，在全市警邮网点、地铁站、商场等人员密集区域投放81台设备，配备专人引导帮办，真正实现群众“就近办、随时办”。

蜀山区政务服务中心内的自助办理区（央广网记者 徐鹏 摄）

一边是开进企业一线的流动服务车，一边是迭代升级的政务大厅智慧窗口，一动一静之间，映照出安徽公安户政为民服务的改革实效。

据安徽省公安厅治安管理总队相关负责人介绍，2026年安徽瞄准群众“上班没空办、异地不便办、老人跑不动、高峰排队久”四大痛点，已推出20项户政业务“全程网办”、30项业务“全省通办”，常态化开展全年12大主题上门服务，还在全国率先实现自助终端跨省办证。

截至目前，全省上门办证活动累计3000余场，“全省通办”业务办理超400万笔，网办业务量同比提升71%，窗口高峰排队时长下降20%以上。

户政便民改革没有终点，服务提质永不止步。

随着第三批5项“全程网办”高频户政业务11月1日即将正式上线，全省公安机关将持续扩容网办、通办事项清单，不断精简材料、压缩时限，夯实基层窗口保障，线上数字赋能与线下温情服务双向发力，把一件件民生小事办细办实，让群众少跑腿、好办事、不添堵，持续擦亮安徽户政便民利民的民生服务品牌。