央广网合肥7月7日消息（记者 刘浩 通讯员 瑶宣）近年来，合肥市瑶海区长淮街道深耕新时代“枫桥经验”，坚持党建引领基层治理，聚焦群众急难愁盼，以一间暖心调解室、一支多元先锋队、一处全能新阵地、一套闭环好机制“四个一”为抓手，搭建一体化基层治理服务平台，构建“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”治理新格局，持续夯实基层治理根基，提升群众获得感、幸福感、安全感。

一间暖心调解室，巧解万家邻里烦心事

针对辖区邻里、物业、家庭等多发易发、易激化升级的民生小微纠纷，长淮街道立足辖区实际，打造标准化暖心调解室，搭建一站式、专业化矛盾调解平台，切实打通为民解忧“最后一米”。

“本以为邻里噪音纠纷只能僵持扯皮，没想到半天就理顺了心结。”调解室内，辖区居民王女士由衷地对工作人员表示感谢。此前，一起因深夜噪声问题产生的邻里纠纷，双方争执数月、矛盾濒临激化。街道迅速启动联调机制，组织专职调解员、法律顾问、民警联动处置，精准锁定矛盾核心，结合《民法典》释法明理，兼顾双方需求制定调解方案，最终双方在调解室内达成协议、握手言和。

如今，街道彻底扭转群众纠纷多头跑、部门推诿的难题，坚持情理法相融的调解理念，常态化处置各类民生纠纷，摒弃生硬处置方式，用心用情化解群众隔阂，积累了丰富的基层调解经验。小小调解室就地吸附矛盾、化解隐患，用暖心服务守护辖区平安和谐。

一支多元共治队伍，激活基层治理新动能

“感谢你们的耐心调解，我心里终于踏实了！”6月中旬，长淮街道联动派出所、学校、法律顾问等多方力量，针对家庭教育矛盾引发的未成年人风险问题开展专项帮扶。这是街道常态化引入法律顾问、心理疏导、家庭教育等专业力量驻点服务以来解决的典型矛盾，通过法治指导、心理疏导、亲子关系修复等精准举措，有效化解了家庭矛盾。

在专业力量赋能之外，街道充分激活基层自治力量，吸纳老党员、楼栋长、红色小管家组建志愿调解队，下沉网格前置排查、就地化解简易矛盾。同时，打破部门壁垒，配齐6名专职调解员、2名信访专员、1名网格调度员，全天在岗负责诉求受理、矛盾调解、回访归档全流程工作。

“欢迎你们的加入，也期待你们给我们带来更多的灵感与解决问题的办法。”长淮街道与多家机构进行服务签约，其中律所提供法律服务、公证处负责公证协办，同步吸纳家庭教育指导师、心理咨询师、司法鉴定师等入驻服务。截至目前，这支“专职骨干+专业驻点+志愿补充”的多元综治队伍，切实补齐了基层治理力量薄弱、专业性不足的短板。

一处全能治理阵地，筑牢基层服务硬支撑

“小区电梯广告、地面车位租金这类公共收益，所有权归谁？”“长期空置房屋没入住，能不能直接不交物业费？”“没成立业委会的小区，作为业主该怎么维权起诉？”……在综治中心，群众关心的热点问题都能得到专业解答。中心科学划分多功能区域，配齐各类便民设施与普法宣传物料，兼顾办事效率与群众隐私，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”。

为破解基层治理阵地分散、服务碎片化难题，长淮街道高标准完成综治中心规范化升级改造，打造集矛盾调解、法律服务、便民服务、数字治理于一体的综合治理枢纽。同时，街道搭建数字化治理平台，联动全域网格体系，构建“线上响应、线下落地”的双线治理模式，实现群众诉求一键上报、精准派单、闭环处置。此外，街道还依托一体化阵地，常态化开展普法宣讲、便民咨询、平安建设等活动，让综治中心成为服务群众、法治宣传、源头维稳的前沿阵地。

一套闭环运行机制，筑牢长效治理压舱石

街道建立“排查—受理—分流—调处—回访—归档”六步闭环工作机制，实现矛盾处置全链条标准化、规范化。依托网格化力量每日下沉排查，动态建立隐患台账，从源头遏制矛盾增量。同时，开通多渠道诉求上报方式，统一登记建档，确保诉求件件有着落。

在具体操作中，街道实行矛盾分级精准处置：简易纠纷由志愿力量就地化解，复杂矛盾由专业力量联动调处，跨领域难题由多部门协同联办。严格落实七日回访、双档归档机制，及时化解衍生问题、杜绝矛盾反弹，定期复盘优化工作流程，形成可复制的标准化治理模式，持续提升基层治理规范化水平。

自综治中心实体化运行以来，辖区治理成效显著：矛盾纠纷平均处置时长压缩20%，群众信访投诉量同比下降5%，矛盾调解群众满意度达90%。下一步，长淮街道将持续深耕新时代“枫桥经验”，优化治理平台、建强治理队伍、完善共治体系，以精细化治理护航辖区平安稳定。