清晨的滁州，周广芝拎着工具包走进一户居民家。换工装、洗手消毒，这些动作她做了二十多年，一样不落。到了失能老人床前，她俯身翻身、拍背，手上的力度和角度都有讲究。

在不少人眼里，家政就是打扫卫生、伺候人。周广芝不这么看。“光是翻身这一个动作，角度不对，老人不舒服，还容易出问题。我们这行，手上得有准头。”

这份准头，是二十多年一点点攒下来的。周广芝入行从最基础的居家保洁做起，后来学失能老人照护，学育婴，一样一样考、一样一样钻，家政服务员、养老护理员两个职业资格都拿到了二级技师。2000年，她从凤阳农村出来，到北京做家政，一干十五年，从普通家政员做到培训导师；2018年，她又担任北京一家家政公司合肥店的主管培训工作。

周广芝为老人擦拭面部（央广网记者鲍玉婵摄）

上门服务那几年，哪家老人什么情况、什么习惯，她进了门就有数。“这行看着简单，其实门道很深。怎么跟老人沟通、怎么判断他的需求、怎么把活干得让人放心，都是慢慢攒出来的。”她给自己立了几条规矩：喂饭前先试温度，整理床铺时边角掖得严实；擦台面的抹布分区使用，不同颜色对应不同区域。

2021年，周广芝返回家乡凤阳县，成立滁州乐帮家政服务有限公司，注册“皖凤嫂”劳务品牌并担任代言人，业务涵盖月嫂、育婴师、养老护理、保洁、陪诊。二十多年跑下来，滁州大大小小的社区她基本都去过。结合县域行业现状，她琢磨出一套“3+2”服务模式：“3”针对员工，提高职业素养、做到一专多能、提供礼仪标准化服务；“2”针对企业，运营团队化、就业员工制。模式落地后，参训人员全部持证上岗，公司实现零投诉。

数字更直观：据周广芝介绍，2021年以来，公司面向农村剩余妇女劳动力、下岗再就业妇女等群体开展技能培训9000余人次；培训之后，向安庆、合肥、北京、南京、上海等地输出劳务1066次，累计在当地就业近3000人。四年下来，公司累计服务客户4728位，从业姐妹人均月收入超过5000元，最高的达到18800元。

周广芝在社区为居民讲解急救护理知识（央广网记者鲍玉婵摄）

“我是从农村出来的，知道姐妹们缺的是什么。”这些年，她面向农村待业妇女和困难群体免费教技能，手把手地带，一遍不会教两遍，两遍不会教三遍。“本事学到手，走到哪都不怕。”上千名女性由此找到了活干，有了收入，在家里说话也有了底气。

这些年她拿的奖不少：蚌埠市家政大赛一等奖、滁州市女职工家政竞赛一等奖、全国家政店长大赛银奖。但她更看重另一个身份——国家级职业技能考评员。“这意味着我不光自己干得好，还能给这行定标准、把好关。”培训教室里，她站在讲台前，手拿考评表逐项核对学员操作。有学员问：“周老师，这个抚触的手法我总做不好。”她边示范边说：“手腕放松，力度要匀，你跟着我走一遍。对，就这样，再来。”

工作之外，她组建了志愿服务队，常年进社区讲急救、讲老年护理、讲居家安全。海姆立克怎么用、老人摔倒了怎么扶，这些知识关键时候能救命。

带出来的人越来越多，要让这些姐妹真正站稳，还需要制度托底。凤阳县总工会同步推进职工保障：为乐帮家政的职工安排免费健康体检，专项为女职工提供“两癌”筛查；职工晋升技能等级、担任带教师傅，都有相应奖励。县总工会还联合人社、妇联等部门搭建就业与维权平台，近年来落地十余场专场招聘会，为300余名人员提供了就业岗位。工会驿站的劳模宣讲，周广芝也去讲——她讲的不只是自己这二十多年，也是这些姐妹能走多远。

2024年，滁州市商务局公示年度星级家政服务人员评定名单，周广芝位列五星级；她还受聘为安徽省职业大学特聘产业教授。

二十多年，她就干了一件事：把家政干好，把标准做出来，再带着更多人一起干。“这行不丢人。干好了，一样能站上讲台，一样能被人叫一声‘教授’。”

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记者/视频：鲍玉婵

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