央广网合肥8月12日消息（记者张琳琳 通讯员余传硕）2026年4月，黄先生通过12345热线反映：其通过微信在商家花费4800元购买了一辆二手摩托车。商家承诺包运费，但货到物流点时，却需要额外支付700多元运费才能提车。黄先生联系商家，商家却无法联系上。于是黄先生向长丰县市场监督管理局求助。长丰县市场监管局接件后，第一时间安排长丰县消费纠纷人民调解委员会进行调解。调解员接投诉后，第一时间联系黄先生，与黄先生梳理线索，通过经营地址查询、找周边商户打听、联系行业内的熟人等方式找到了已搬迁的商家。找到商家后，调解员利用“背对背调解法”，了解纠纷具体情况，释法明理。最终，双方达成“事心双解”：商家最终退还黄先生400元钱，并提供原车主身份证复印件协助办理车辆过户。

黄先生的案例只是长丰县消费纠纷人民调解委员会调解案件的“日常缩影”。为切实维护消费者合法权益，长丰县消费纠纷人民调解委员会坚持把调解工作做细做实，用心用情守护群众的消费安全。2026年以来，长丰县消费纠纷人民调解委员会受理消费纠纷件1142件，目前已办结1116件，调解成功676件，调解成功率达60.57%。

依托全新工作阵地，提供便民调解渠道。2025年4月份，长丰县消费纠纷人民调解委员会正式入驻长丰县综治中心办公，全新的工作阵地让消费纠纷人民调解有了更多抓手，受理渠道线上线下双向贯通：线上依托12345、12315转办工单，通过电话、微信远程沟通，省去当事人往返奔波；线下依托综治中心窗口接待群众现场咨询，对争议大、情绪激烈或行动不便的当事人，调解员也会邀约到调解室面对面协商，必要时上门调解。入驻以来（截至2026年7月），累计收案2470件，调解成功1750件，挽回经济损失142万余元。

立足多元学习模式，淬炼过硬调解本领。调解员利用综治中心的学习资源优势，积极参加线上调解实务培训，与其他调解组织交流调解经验，遇到法律难题就近请教驻点法务人员。同时，通过自主学习法律法规知识，日积月累夯实法律基础，练就“会调”基本功。以“传帮带”模式提升新人实战经验，第一时间复盘分享调解经验，练就“善调”本领。

下一步，长丰县消费纠纷人民调解委员会继续坚持以群众诉求为导向，做实做细矛盾疏导工作，发挥人民调解在消费维权中的积极作用，充分践行新时代“枫桥经验”，把一桩桩消费矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，进一步筑牢消费维权防线。