央广网合肥7月15日消息（记者 张琳琳）蜀山经开区心湖社区坐落于运河新城核心区域，是一个兼具城市新活力与治理新挑战的新建社区。当前，社区正处于从乡村风貌向现代化城区、从“陌生人聚居”向“熟人邻里”深度转型的关键阶段。辖区总面积达8.7平方公里，呈现出治理半径广、人员结构杂、诉求矛盾集中的三大治理特征。随着新建小区集中交付、人口快速集聚，物业管理、环境整治、公共配套、民生服务等各类治理痛点、难点逐步凸显。

立足辖区优质的教育、人居、产业资源禀赋，心湖社区党委坚持党建引领基层治理，深度融合中华优秀传统文化，创新推出以“仁、义、礼、智、信”为核心的“五心”工作法，以“毓秀心湖”为社区治理目标，将传统治理智慧与现代基层治理实践深度融合，探索出一条“党建领航、文化浸润、多元共治、共建共享”的基层治理新路径，以点滴实干破解转型难题，全方位激活社区治理新动能。

以“仁”沐心，激活党建共建“心”动能

“仁”的核心，是把党组织的关怀送到群众最需要的地方。新建社区底子薄，公共服务供给与群众现实需求之间仍存在不少“缝隙”。社区党委坚持当好部门与群众之间的“连心桥”、政策落地的“最后一米”。

今年3月10日，心湖社区党委携手合肥市委党校、合肥八中运河校区等多家驻地共建单位，开展“党建联建植新绿，同心同行树新风”植树节主题活动。在党员群众的默契配合下，100余株桂花树苗整齐挺立，为春日的“毓秀心湖”增添一道绿色风景线。

比绿意更暖的，是居民出行条件的切实改善。针对居民普遍反映的“公交班次少、等车时间长”问题，社区党委主动对接公交集团，组织企业、居民代表召开座谈会，现场协商、实地勘查，成功推动区域公交线路优化。

社区党委还积极拓展党建共建“朋友圈”，与驻地单位建立资源共享清单，推动组织优势转化为治理效能，让党组织的触角延伸到每个角落，把“仁心”的温度传递到每一户居民家中。

以“义”沁心，激发居民自治“心”活力

“义”的落点，是形成多元主体协同共治的生动格局。社区立足群众多样化需求，着力培育志愿服务力量，让“义心”精神在邻里间传递，推动治理力量从“分散孤立”走向“多元协同”。

社区联动派出所、物业、学校和小区居民骨干，组建“心湖”志愿服务队，并细分出“晨风护学团”“平安义警团”“邻里帮帮团”三支专项服务小队。“晨风护学团”聚焦校园周边安全，在学生上下学高峰时段开展交通疏导与秩序维护，为孩子们铺就一条安心求学路；“平安义警团”活跃在社区巡逻、隐患排查、应急响应一线，成为守护万家灯火的“流动哨兵”；“邻里帮帮团”立足邻里守望，开展助老扶幼、家电维修等日常互助服务。三支队伍各司其职又协同联动，累计吸纳志愿者200余名，其中学生志愿者120余名，形成了“老中青”梯次衔接、专长互补的志愿力量格局，真正激活社区治理的内生动力。

以“礼”润心，涵养邻里和谐“心”风尚

“礼”的温度，是用文化纽带消融邻里隔阂。新建小区居民“比邻而居却互不相识”，社区以“教育+”为主线，围绕安全守护、教育赋能、民生提质三大维度，用接地气、有温度的活动把人心聚到一起。

今年4月22日，“心湖微课堂·党员妈妈讲故事”第一期正式开讲。主讲人是小区支部党员李颖，三年前，她辞掉工作成了一名全职妈妈。当社区党委招募“党员妈妈讲故事”志愿者时，李颖主动报了名：“我是党员，我不能只在家里发光。”在她的带动下，越来越多的“党员妈妈”主动报名加入，微课堂成为传递温情、凝聚邻里的新阵地。

社区还联合商圈打造四季邻里主题活动——“寻春·非遗传承”“纳凉·艺术沙龙”“共享·邻里集市”“暖冬·文化记忆”。今年腊八节，社区联合各小区物业把一碗碗热粥送到居民手中，一位老人说：“以前在老家邻里都熟，搬到这里好久都认不清邻居，今天这碗粥，让我找到了以前热热闹闹的邻里情。”

以“智”汇心，构建闭环治理“心”机制

“智”的核心，是用制度创新破解治理痛点。新建小区集中交付，往往是矛盾最集中、冲突最容易爆发的节点，心湖社区依托“蜀心议”协商议事载体，构建起“前端管理、中端处理、后端治理”的“三端”闭环机制，把矛盾化解在萌芽，把问题解决在现场。

前端坚持“预防式”管理，开展“开放日护航”行动，面对面收集业主意见建议，提前化解各类潜在问题40余件。中端实行“联动式”处理，全程参与交房监管，联合社会事务处、大建设中心、综治信访中心等部门召开“交房通气会”，复盘进展、研判风险、共商对策，响应协调处置业主诉求120余件。后端落实“长效式”治理，党委牵头召开月度物业联席会，针对小区停车难、物业费调整、公共收益公示等居民关切的问题，协调上级职能部门、物管委、物业企业、业主代表等多方围坐协商，成功化解新建小区房屋质量、产权办理、物业服务等各类遗留问题100余件，物业服务类投诉同比下降87.5%。

“蜀心议”让居民真正成为了社区治理的“合伙人”。通过“一事一议、三事分流、五步议事”议事机制，形成“需求征集—协商议事—项目实施—效果评估”完整闭环，让群众从“旁观者”变成“参与者”，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

以“信”治心，架起党群干群“心”桥梁

“信”的根基，是用公开透明赢得民心，用责任担当架起信任桥梁。新建社区党群联系不够紧密、居民参与治理的热情不高，心湖社区把信任建设和自治能力提升同步推进，用每一件小事的妥善解决，一点点攒下居民的认可。

上坤云栖麓小区物业更换的案例，是“信”字最生动的诠释。该小区原有物业服务长期不达标，居民意见强烈。社区党委牵头搭建多方对话平台，通过“蜀心议”协商议事机制充分酝酿。从业主议事到公开考核，从多方协商到新物业入驻，每一步都让居民充分行使参与权。最终新物业成功入驻，居民满意度提升40%。一位全程参与协商的业主感慨：“以前觉得社区的事离自己很远，现在才知道，自己的声音真的能被听见、被重视。”正是通过一次次公开透明的议事协商，社区与居民之间的信任基石逐步夯实。

为进一步加强党群联系，社区落实“分管+网格”制度，“两委”班子成员担任网格长，主动靠前倾听群众诉求。今年上半年，一位业主因房屋质量问题情绪激动，社区党委书记主动上门，面对面倾听诉求，先后协调开发企业、施工单位、物业公司等多方会商，最终问题得到妥善解决，居民情绪逐步缓和。

从公交线路的优化升级，到房屋质量纠纷的稳妥化解；从“党员妈妈讲故事”的文化凝聚，到交房一线的制度坚守……心湖社区党委从“仁心”出发，以“义心”聚力，用“礼心”润化，凭“智心”破局，以“信心”筑基，将优秀传统文化转化成了看得见、摸得着的基层治理实效。站在新的起点上，心湖社区党委将继续以“五心”工作法为指引，持续深化“毓秀心湖”建设，推动社区治理从“物理整合”走向“化学融合”，绘就一幅共建共治共享的现代化社区新图景。