央广网合肥6月11日消息（记者鲍玉婵通讯员瑶宣）在合肥市瑶海区和平路街道的各个社区里，活跃着一群特殊的身影。他们虽已年逾花甲、鬓染霜华，却始终怀揣着对社区工作的无限热忱与积淀多年的丰富经验，主动投身于矛盾纠纷化解的第一线。为充分挖掘本土资源、充实人民调解工作力量，今年4月，和平路街道正式聘请了一批政治素质过硬、群众基础扎实、工作经验丰富的老党员、老干部、老教师、老军人和老模范，组建起“五老”调解队伍。凭借“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，以及“离得近、叫得应、信得过”的深厚群众情感，他们在基层筑起了一道维护社区和谐稳定的“银色防线”。

每个工作日上午8:30，设立在各社区党群服务中心的“五老调解工作室”便准时开放，如同“专家门诊”一般，开门“坐诊”接待居民。老调解员们轮班值守，耐心倾听每一位前来反映问题、寻求帮助的居民诉求。从邻里噪音、楼道堆物等日常琐事，到家庭纠纷、物业矛盾等复杂问题，林林总总的民生“急难愁盼”，都被他们仔细记录在《矛盾纠纷排查登记簿》上。针对不同情况，他们灵活运用拉家常、讲道理、明法理的方式：能即时化解的简易矛盾，当场“开方”解决；较复杂的问题，则按程序“分诊转办”。这种“坐诊”模式不仅为居民提供了便捷规范的诉求渠道，更让许多小矛盾在基层一线就得到了有效疏导与化解。

“坐等上门”是基础，“主动巡诊”更是关键。“五老”调解员们充分发挥人熟地熟的优势，戴上红袖章、拿着民情本，穿梭在小区院落与楼栋单元之间。他们将日常散步、买菜、锻炼与走访排查巧妙结合，通过“转一转、看一看、听一听、问一问”的方式，主动与居民唠家常、交朋友，及时捕捉邻里关系、家庭内部、社区环境等方面的“弱信号”与“风险点”。一次不经意的闲聊，可能发现因宠物饲养、楼道乱堆放引发的邻里矛盾萌芽；一次用心的走访，或许掌握到困难家庭需要协调的实际诉求。这种“巡逻+排查+宣传”的工作模式，实现了矛盾风险的早发现、早介入、早处置，将许多可能激化的纠纷消除在萌芽状态。

对于“坐诊”接收或“巡诊”发现、经初步调解仍未解决的矛盾纠纷，“五老”调解员们会将当事人请进布置温馨、氛围平和的社区调解室。在这里，他们不再是简单的“和事佬”，而是化身依法说理的“裁判员”与耐心细致的“疏导员”。调解室内，老调解员们围坐一堂，结合各自的经验与智慧，对矛盾进行集中“会诊”：耐心倾听双方诉求，帮助理清法律关系，客观分析利害得失，用真心、诚心与耐心解开当事人的“心结”。一纸调解协议书的背后，往往是多次背靠背沟通、面对面恳谈、循循善诱引导的成果。这个小小的调解室，已然成为居民信得过、愿意来的“暖心角”与“解忧站”。

针对行动不便的特殊群体，或是涉及公共利益的纠纷，“五老”调解员们还会组成3—5人的“流动调解小分队”，主动“出诊”，将调解服务直接送到居民的小区里、家门口甚至病床前。无论是因漏水、占地引发的邻里陈年旧怨，还是赡养、继承等家庭内部矛盾，小分队成员们通过现场勘察、听取意见、分开谈心等方式，动之以情、晓之以理、明之以法，在当事人熟悉的环境中寻求矛盾的“最优解”。脚下沾满泥土，心中沉淀真情，“五老”调解员们用一次次成功的“出诊”调解，弥合了撕裂的邻里情、修复了受损的亲情，让和谐之风吹进了千家万户。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。和平路街道的“五老”调解员们，正以丰富的人生阅历、独特的威望优势与深厚的为民情怀，在化解基层矛盾、维护社会稳定、促进社区和谐的征程中持续发光发热。他们既是党委、政府联系群众的“连心桥”，也是基层社会治理不可或缺的“润滑剂”与“稳定器”。