央广网合肥3月2日消息（记者徐秋韵 通讯员李跃亭）“没想到这么快！我以为怎么也得等一上午，结果前后不到十分钟。”2月26日上午，在安徽省长丰县水湖镇政务中心户政窗口，刚办完换证的李大姐一脸惊喜。她告诉记者，自己带着孩子是过来换证的，出门前还特意带了水和充电宝，做好了“打持久战”的准备，“结果孩子水还没喝，就办完了！”

春节过后，随着返程务工、入学就业、到期换证等需求的集中释放，长丰公安户政窗口迎来新一轮办证高峰。据统计，今年同期办证量同比上涨206%，但大厅里却看不到往年那种人挤人、排长队的场景。这份井然有序的背后，是户政窗口提前部署、多措并举的“暖心服务组合拳”。

增开窗口、优化流程，高效服务“加速度”

“来，大家别着急，现在所有窗口都开了，先取号，坐着等就行。”早上八点半，正是业务最繁忙的时候，大厅引导员张大姐手持小喇叭，在人群中穿梭引导。为了应对激增的办证需求，户政窗口在原有基础上增设了4个临时办证窗口，全员上岗、满负荷运转。“这几天我们中午都不休息，轮流吃饭，保证窗口不断人。”户籍民警高平一边快速录入信息，一边抽空对记者说。通过优化业务流程、简化材料提交环节，单件业务办理效率大幅提升，群众平均等候时间缩短40%以上。

智能取号、分流引导，秩序井然“少排队”

“以前办证最怕排队，两条腿都站麻了。现在有了这个自助取号机，取完号一坐，看着大屏幕等着就行，还有工作人员教你怎么操作，服务真贴心！”在等候区，来办理临时身份证的小伙子张帆对新增的设备赞不绝口。为解决排队拥挤问题，中心不仅新增了自助取号机，还专门安排人手协助操作。同时，通过与数据资源局沟通协调，临时增派物业人员在出入口、填表区、照相室等重点区域进行分流引导，确保大厅内忙而不乱、秩序井然。

贴心设施、人性关怀，等候环境“更暖心”

“来，您往这边坐，这边有软垫子，舒服些。”看到一位怀孕的准妈妈走进大厅，户籍民警陶姗姗立刻迎上去，将她引导至“爱心座椅”区域。考虑到部分群众等候时间较长，户政中心在等候区增设了数十张舒适座椅，饮水机旁的一次性纸杯也随时补充，报刊架上还放着最新的报纸供群众翻阅。对于老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，窗口开通“绿色通道”，提供优先办理服务。“我们多跑两步、多说两句，群众就能少等一会儿、少急一会儿。”陶姗姗笑着说。

一位刚办完户口迁移的大爷说道：“本以为要跑断腿，结果进了门有人问、坐下有水喝、办事有笑脸。”在长丰公安户籍窗口的民警看来，206%的办证量增长是压力，而群众等候时间缩短40%则是动力。正如户籍民警高平所说：“窗口工作没有那么多惊天动地，把每一件像帮群众拧紧水壶盖子这样的小事做好了，老百姓心里那杆秤自然就平衡了。”