近日，长丰县市场监管局在安徽省市场监管系统提升维权效能暨优化消费环境工作业务培训班上就长丰县特色消费纠纷调解机制——长丰县消费纠纷人民调解委员会工作情况进行交流发言，获得与会人员的高度关注。

应势而生，创新维权机制。为解决基层人员力量与投诉举报工作处理量不匹配、消费纠纷投诉举报处理质效与群众需求不匹配等问题，长丰县市场监管局创新消费维权机制，整合优质资源，设立县级消费纠纷人民调解委员会，选聘一批消费纠纷人民调解员，建立调解员队伍，形成了“行政调解+人民调解”的多元化消费纠纷化解机制，发挥人民调解在消费纠纷维权中的积极作用。

建章立制，保障规范运行。结合工作实际，建立联动对接、规范透明、高效便民、经费保障的工作机制，制定工作制度，并将工作机制、工作制度、调解程序等内容上墙公示，保障消费纠纷人民调解工作规范运行。

两线结合，打造云调解+实地调解双模式。创新提出“涉及千家万户、厘清千头万绪、想尽千方百计、道尽千言万语、不辞千辛万苦”五个千万的工作理念，依托云调解+实地调解双重调解模式，以“无接触”、“有温度”的服务，切实让消费者感受到消费纠纷人民调解的“温度”与“速度”，自2023年成立以来，累计成功调解4582件消费纠纷，调解成功率达76.29%，为消费者挽回经济损失582.5万元。

广泛宣传，打造消费维权新样板。自成立以来，长丰县消费纠纷人民调解工作被合肥电视台财经频道、长三角消保委联盟微信号、人民网等媒体报道宣传，2025年3月，国家市场监管总局报刊中刊登的《预防在前端调解在基层”——安徽省合肥市多点发力化解消费纠纷优化环境纪实》报道了长丰县消费纠纷人民调解委员会工作开展情况。长丰县消费纠纷人民调解委员会通过广泛宣传报道走出长丰县，走向全国。在消费维权领域打造了长丰新样板。

下一步，长丰县市场监管局将以此次培训交流为契机，持续深化消费维权工作机制创新，推动消费环境提档升级，为全省高质量发展贡献更多市场监管力量。（王淑华）