央广网天津7月17日消息（记者褚夫晴 刘阳）为加强政企互动，实现在“互联网+政务服务”新常态下的高效审批，天津开发区行政审批服务中心于7月17-19日举办了政务服务开放日活动，向企业宣介更便捷的审批流程，助力企业实现全流程网上申报办事，找到企业专属的审批代理人，减少企业的办事成本。
本次政务服务开放日活动，参与企业反响热烈，总计约200多家企业参与了此次活动，通过活动体验到了智慧审批的规范高效、公益代理的专业贴心以及线上线下的随叫随到。
智慧审批规范高效
为拉近企业与互联网的距离，使企业亲近、走进“互联网+政务”，满足申办人足不出户即可畅享审批的需求，提升企业在互联网中的办事体验，天津开发区行政审批服务中心构建了智慧型行政审批服务平台。该平台整合微信公众号、PC端、移动端、25201111等入口，充分融合开发区现有电子政务资源，搭建了“多入口进、一平台管”的先进线上审批平台。“行政审批服务平台”发展至今已设置9大功能11个模块，提供了在线预约、在线申报、进度查询、评价反馈等一系列的配套服务，满足了办理审批的各项需求。但是，现实中使用惯性和人们接受新事物心理门槛的存在，平台使用普及率相对不足。因此，“行政审批服务平台”的推广也成为了此次活动亮点之一。
“行政审批服务平台”充分考虑了用户使用习惯，借鉴淘宝、微信等软件的界面风格及开发理念，通过远程申报、在线帮办、闭环管理、物流式查询等功能，与实体大厅紧密结合，将信息化系统功能渗透至审批流程的每个环节，全面优化申办人审批过程，解决申办人审批要件不明确、相关表格填写难、进件被拒多跑路、审批进程不明晰等难题，将申办人吸引到网上虚拟大厅，通过信息化手段加大帮办环节作用，并逐步推出“一次性拿件”、“零等待大厅”、“自适应窗口”、“审批树”、“方便营商”等特色服务功能，为申请人提供高效便捷的网上审批服务。
公益代理专业贴心
不知需要审批什么，不知如何办理审批，不知向谁咨询审批事宜，这是企业最头疼的问题。天津开发区行政审批服务中心首创全国政府公益代理服务，分事项分模式提供审批代理服务，减少企业办事成本。在活动日当天举行了政务服务签约仪式，天津开发区行政审批服务中心作为公益代理服务方与企业签订协议。
天津开发区行政审批服务中心设计了线上线下专家式公益代理服务。无论线上线下，对于首次访问的企业安排专属审批代理人，并建立企业档案，积极为企业做好审批预判工作，提供预告知服务；对于非首次访问的企业，可以通过查询企业档案准确定位专属审批代理人，开展代理服务，助力企业办成审批。
贯穿企业办事的全过程，代理人员与企业捆绑，深入企业，挖掘企业需求，为企业梳理已办和需办事项，“一站式”提供一代到底的“三全”服务。最后，经过企业的评价反馈形成完整的公益代理审批服务闭环链条。
线上线下随叫随到
“审批服务，找我就行”，“我”在哪里，如何找“我”?天津开发区行政审批服务中心线上线下全路径守候。线下咨询引导，对于材料齐全只需进件的客户直指窗口，对于前来咨询需要办件的客户直指代理席，对于审批完结尚待取件的客户直指制证中心，对于中心外业务帮办事者答疑解惑；线上建立客户服务中心，创新客户服务方式，就申办人在网上申报过程中遇到的求助难等问题，多维度多渠道守候帮办。从最初的电话答疑，到后来的文字互动，再到语音、图片的引用，直到现在的直播视频互动，天津开发区行政审批服务中心因需而变，一直探索用最及时、最直观、最有效的互动方式让企业体会到随叫随到的便捷和高效申办的快感。此外，在社区及企业园区内设置了终端设备，安装了远程协助软件，以视频交互+桌面干预等方式全方位帮办，降低企业操作难度，提升服务体验。真正做到了守候企业，天津开发区行政审批服务中心无处不在，以企业喜闻乐见的方式提供一站式、三全服务。
挖掘客户需求，优化审批流程，完善服务体系，系统呼应客户需求，精雕细琢服务体验，全面深化审批改革，天津开发区行政审批服务中心一直在路上。
【风从草原来】守望相助七十载 壮美亮丽内蒙古
