央广网科技2月6日消息 上海市消保委近期开展了网约车服务消费评测。本次网约车服务消费评测涵盖了现在市面上三大主要网约车平台：滴滴出行、神州专车和易到。
最终，滴滴出行的服务消费评测等级为A-、神州专车的服务消费评测等级为B+、易到的服务消费评测等级为C。
其中，A级表示是商家向消费者提供的总体服务品质较高且较均衡，消费者可优先选择。B级表示商家向消费者提供的服务品质有一定波动但总体尚可。C级表示商家向消费者提供的服务存在无法保证品质的情况。
据悉，本次体察的车型基本包括了各平台全部的车型，包括滴滴出行的快车、专车、豪华车,神州专车的公务轿车、商务7座、豪华轿车,还有易到的易达、舒适、商务车。本次体察总共进行了128次约车(121次成功约车, 7次未成功约到车，平均约车成功率为94.5%)。
本次网约车服务消费评测标准主要有服务诚信、服务质量和服务满意度这三个方面。 服务诚信主要从加价情况、车辆一致性、计价标准清晰度、价格结算准确率和司机是否绕路这五方面进行评测。服务质量主要从约车成功率、车费偏差、里程偏差、时长偏差和服务便捷度这五方面进行评测。此外, 市消保委还在网络上进行了一次对三个平台服务的满意度调查。
评测细节上，在加价方面，在本次体察完成体验的121单中,共计有24单加价，平均加价概率为19.8%，平均加价幅度为1.21倍。其中滴滴出行平台服务车辆的加价概率和加价幅度均处于最低。
服务便捷性方面，本次体察对各平台的支付车费方式、客服服务等平台服务进行了体验，结果发现，三大平台均有客服热线或在线客服应答；而在支付车费的方式上，除了神州专车，滴滴和易到均可以先约车后用支付宝或微信支付车费。
上海市消保委还针对三家平台的评测结果提出了改进建议，总体评价及改进意见如下：
1、滴滴出行
滴滴出行的服务消费评测等级为A-。
体察发现,滴滴出行的计价标准清晰，加价情况相对不多，平台预估里程偏差较小，服务较便捷。消费者满意度调查发现，滴滴出行的消费者的使用率和满意度较高。
需要改进的是：
1)保证快车的实际车辆和登记的保持一致
2)提高专车预估里程和低速时长的精确度
2、神州专车
神州专车的服务消费评测等级为B+。
体察发现,神州专车的实际车辆和登记的全部一致，计价标准清晰,约车成功率高，平台预估里程偏差较小。消费者满意度调查发现,神州专车的消费者的使用率不高、满意度一般。
需要改进的是：
1)降低加价概率和幅度
2)提高预估时长的精确度，特别是高峰期
3)增加更便捷的支付方式
3、易到
易到的服务消费评测等级为C。
体察发现,易到约车成功率比预期高，平台预估时长偏差较小，服务较便捷。消费者满意度调查发现,易到的消费者使用率不高、满意度较差。
需要改进的是：
1)保证其易达车型的实际车辆和登记的保持一致
2)明确长途费的计价规则
3)保证车费结算的准确率
4)提高预估里程的精确度
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