央广网科技北京3月22日消息（记者 贾斯曼）今日，外交部正式推出了“12308微信小程序”，如期兑现了外交部部长王毅3月8日在外长记者会上作出的“将推出12308微信版”的承诺。今后，大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外，还可以通过12308微信公众平台进行实时咨询和求助。
外交部今日推出的这套微信组合产品包括全新升级的“领事直通车”微信公众号（微信号：ls12308）及全新推出的“外交部12308”小程序。
微信用户只需打开微信客户端的“发现—小程序”，在搜索框中搜索“外交部“或“外交部12308”均可进行访问。进入小程序后，用户可以通过“搜索目的地”功能或点击“国家/地区”查看特点国家或地区的安全情况，点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。“外交部12308”小程序提供的“在线客服”和“一键求助功能”，实现了多媒体在线客服，让用户可以通过文字和图片形式与领保客服人员方便的在线沟通，更可以在小程序内直接拨打12308热线进行求助。
据了解，“外交部12308”小程序也在不断连接线下的场景，为中国公民提供更贴心的服务获取方式。未来，中国公民可在海外使领馆扫描二维码获取“外交部12308”小程序，真正实现在海外有咨询或求助需求时“祖国就在身边”。
外交部部长助理孔铉佑在发布会致辞中表示，12308微信版及小程序的正式上线，标志着“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线与“领事直通车”微信公众号的无缝对接。
近年来，外交部借力信息技术和新媒体传播优势，陆续推出包括中国领事服务网、12308热线、“领事直通车”微信公众号和“今日头条”政务头条号等多个优质领事信息服务平台。
12308微信版深度融合12308热线功能，是集资、咨询、求助于一体的“领事直通车”微信公众号，实现了资讯分类和安全提醒分级，并新增历史查询、基于地理位置推送等智能应用，界面和功能设计更具亲和力，更显人性化。同时，建立微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线三级求助机制，方便海外同胞根据自身情况选择最为合理恰当的求助方式，在获得便捷、高效的领事协助时，为更有需要的同胞留出紧急求助的绿色通道。
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