央广网1月23日消息，三星电子今天召开发布会，就Galaxy Note7在中国市场的召回事件进行详细解读，并对行业中一些传闻和误解进行澄清。
三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Galaxy Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”
三星方面表示，向使用Galaxy Note7的用户致歉。同时，作为三星最为看重和珍视的中国市场，三星还将更加严格要求自身，以品质的提升来服务好广大中国消费者。
诚恳致歉 积极解决问题
Galaxy Note7事件发生之后，三星在第一时间积极主动地做了很多挽救的措施，如全面召回、给用户补偿、组织多方调查原因、全面提升品控体系等。在商业体系逐步健全的今天，产品出了问题并不可怕，能够拿出诚恳的态度来解决问题才是关键。
在2017年新年演讲中，三星电子副董事长、联席CEO权五铉督促员工称，三星要从代价昂贵的失败中吸取教训，即便是产品质量存在一丁点问题，也不应该妥协。权五铉强调，三星要继续改进制造工艺和安全检查，重夺荣耀。
知错就改，从哪跌倒，就从哪爬起来。在三星手机的发展史中，不乏面对产品问题的决绝改正。正如在1995年，三星对一款出现质量问题的手机实施召回之后，将问题产品陈列公司大堂，让所有的管理层时刻警醒产品品质降低对企业的伤害，最后更用推土机将所有问题产品碾压销毁，而所有相关负责人都必须到场观看销毁过程。
值得一提的是，在Galaxy Note7召回的过程中，即便三星给出了极具诱惑力的补贴，但是仍有很多消费者不愿参与召回计划退回自己的手机，而在网络上一些老用户怀念Galaxy Note7的声音也是层出不穷，可见它仍然是一款非常优秀的产品。
以科技创新带动品质提升
三星Galaxy Note7从诞生之刻起，就备受瞩目，可以与全新的Gear VR结合使用，虹膜识别功能、S Pen科技的配备，使其成为三星历史上最完美的旗舰产品。然而，创新的风险性也随之而来，虽然发生了Galaxy Note7事件，但三星创新的脚步并未因此停止。
对于三星电子整体来说，创新更是被放大到极致，根据汤森路透发布的《开放的未来：2015全球创新报告》，在12个领域的创新25强名单中，三星上榜了9个，可见三星创新布局之广。对于创新近乎疯狂的追求，即使失败也不会气馁，在挫折面前，三星针对中国市场提出了“在中国实现专属创新”的计划。
“在‘供给侧改革’的宏观经济大背景下，三星继续扩大对中国地区的核心尖端产业的布局，坚持中国本地化产品的研发和新事业项目的投资。”三星集团大中华区总裁张元基曾如此公开表示，并强调要不断在产品上推陈出新，在服务上心系客户，通过先进的供应链管理和培养本土人才，助力中国地区三星事业的可持续发展。
在Galaxy Note7全面停售召回的一个月后，三星便以80亿美元的价格一举将哈曼国际收入囊中，完成了品牌有史以来最大的一次并购。几乎如此同时，一直致力于不断开发新型VR设备与普及市场的三星，于近期宣布正在研发AR设备，并将VR、AR与人工智能技术三为一体作为未来技术开发的主线之一,这一举措无疑给业界带来了对于三星的Phone+战略无限的未来遐想。
情感共鸣 中国市场不仅仅是“市场”
中国不仅是三星最重要的市场，也是几乎集中了全部资源的海外国家。近几年更是以显示面板、储存半导体、手机、汽车能源为核心投资建设了高端工厂。同时还投资了九个研究院所，仅手机相关就有四个，所以三星会更加体察中国消费者的细微需求，做出中国消费者更满意的产品。
“我爱中国，我爱中国人民。”在2016年3月的S7中国发布会上，三星电子无线事业部总裁高东真，以最为直白的方式公开表达了对中国市场渴望与爱意。
三星对于中国的爱意远不局限于产品市场层面，三星集团在中国开展了多项针对青少年的公益活动。
例如，从2005年开始，中国三星携手中国青少年发展基金会，共同推进“希望小学援建工程”，到目前为止已建成150所希望小学，援建智能教室81个。2013年起，三星从以往注重对教育硬件设施投入向集中资源改善学校软环境、提升学生综合素质转变，开展“三星梦想课堂”项目。2016年，来自全国19个省份的1300名乡村孩子参与了“梦想课堂”暑期游学公益活动。
然而对于三星来说，产品无疑仍旧是最受消费者关注的焦点。2017年才是最大的考验，三星能否在保持创新优势的同时通过严把品控关再次取得品牌价值的提升，在此一举，相信广大消费者对于三星下一款颠覆性产品的面世也早已充满期待。
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